Job Description

Joignez-vous à notre équipe de marketing d'élite qui transforme l'expérience de fidélisation chez TELUS! À titre de gestionnaire, vous dirigerez une équipe de professionnels talentueux dédiée à la création d'une expérience de récompenses personnalisée de calibre mondiale pour nos clients. Prêt(e) à marquer l'histoire? Nous voulons vous compter parmi notre équipe!

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

À titre de gestionnaire du portefeuille TELUS Privilèges, vous serez responsable de définir la vision et de piloter l'exécution de notre programme novateur de fidélisation client. Vous dirigerez une équipe de haut niveau, en mettant l'accent sur la stratégie, la mise en marché et les initiatives d'engagement client. Responsable de l'évolution et de l’adoption du programme de récompenses TELUS Privilèges, vous stimulerez son adoption à travers les services mobiles et résidentiels, identifierez des opportunités de croissance et collaborerez avec des partenaires d'affaires. Joignez-vous à nous pour façonner l'avenir de la fidélisation de la clientèle, générer des résultats mesurables et diriger une initiative à fort impact.

Principales responsabilités

Leadership stratégique et gestion du portefeuille

• Élaborer et exécuter des plans stratégiques annuels et trimestriels pour le programme de récompenses
• Faire évoluer la proposition de valeur du programme récompenses afin d'accroître l'engagement et la fidélisation des clients
• Mener des analyses concurrentielles dans les secteurs de la fidélisation et des télécommunications afin d’identifier des opportunités et de maintenir une position de chef de file sur le marché
• Évaluer de nouvelles capacités, des partenariats et des opportunités d'affaires afin d’accroître la valeur du programme
• Assurer la gestion du portefeuille TELUS Privilèges, incluant le compte de profits et pertes (P&L) et le passif, afin d’assurer la viabilité et la croissance financières
• Assurer le suivi des indicateurs clés de performances (KPI), analyser les tendances et optimiser la performance du programme.

Leadership et développement de l'équipe

• Diriger, encadrer et développer une équipe de professionnels du marketing
• Définir des objectifs clairs, offrir du coaching et assurer la gestion du rendement
• Favoriser une culture d'équipe collaborative et innovante, axée sur le client et les résultats
• Assurer une allocation efficace des ressources et une gestion optimale de la charge de travail au sein de l'équipe

Stratégie de mise en marché et exécution

• Superviser l'élaboration et l'exécution de stratégies de campagnes personnalisées (1:1) à travers tous les points de contact clients
• Piloter la stratégie et l'exécution de la préparation des différents canaux
• Soutenir l'intégration cohérente des messages liés à TELUS Privilèges dans l’ensemble des canaux d'acquisition de clients
• Promouvoir les stratégies de personnalisation et d'expansion tout au long du parcours client
  
  

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer avec les équipes Produits, Technologie et Opérations afin d’améliorer le programme
• Travailler avec les équipes Marque et Communications pour assurer la cohérence des messages
• Travailler en partenariat avec l’équipe Finance pour l'élaboration des analyses d’affaires, la budgétisation et la planification financière
• Assurer la conformité en collaboration avec les équipes Juridiques, Réglementaires et de la Protection de la vie privée

Qualifications

Vous possèdez

• Compétence reconnue dans la direction d'initiatives interfonctionnelles et la gestion des parties prenantes
• Expérience éprouvée en gestion et développement d'équipes de haut niveau
• Excellentes aptitudes en réflexion stratégique et en analyse
• Solides compétences en gestion de projet et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Maîtrise l'analytique marketing, du suivi des KPI et de l'optimisation de la performance
• Excellentes compétences en communication et en présentation
• Bilinguisme (anglais/français) est un atout

Atouts

• Baccalauréat en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe
• Plus de 7 années d'expérience progressive en marketing, dont 3+ années en gestion d'équipe
• Expérience démontrée en gestion de programmes de fidélisation, de récompenses ou d'engagement client
• Solide sens des affaires, incluant une expérience en gestion du compte de profits et pertes (P&L)

Compétences clés

• Vision stratégique: Capacité à élaborer des stratégies à long terme tout en exécutant des plans tactiques
• Leadership: Capacité à inspirer et développer les équipes afin d’atteindre des résultats exceptionnels
• Orientation client: Compréhension approfondie des besoins et des comportements des clients
• Aptitudes financières: Solide sens des affaires et compétences en gestion financière
• Collaboration: Capacité à bâtir des relations efficaces à tous les niveaux de l'organisation
• Innovation: Capacité à concevoir et mettre en œuvre des solutions créatives pour stimuler la croissance du programme
• Orientation résultats: Capacité à assurer la responsabilisation et à obtenir des résultats mesurables
• Adaptabilité: Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution