Job Description

Rattaché(e) au Responsable Technique Service et Garantie, vous intervenez en véritable expert(e) dans le traitement des demandes de garantie et l’analyse technique des dossiers. À ce titre, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des concessionnaires/distributeurs et la maîtrise des coûts.

Vos missions

1. Gestion des garanties

• Traiter les dossiers de garantie
• Réceptionner et analyser les réclamations techniques (pannes, incidents)
• Accompagner les clients dans l’enregistrement des demandes

Étudier les dossiers sur le plan technique et contractuel :

• Analyse des conditions de garantie
• Vérification des causes et des informations fournies
• Exploitation des photos et commentaires
• Contrôle des pièces retournées si nécessaire

• Appliquer les barèmes (taux et temps de main-d’œuvre)
• Statuer sur les demandes (acceptation totale, partielle ou refus)
• Émettre les demandes de remboursement auprès des fournisseurs
• Assurer le suivi des remboursements et analyser les refus
• Constituer des dossiers complémentaires en cas de contestation
• Gérer les retours de pièces vers les fournisseurs (organisation logistique)
• Traiter les garanties commerciales spécifiques validées sur le terrain
• Veiller au respect des délais de traitement

2. Suivi des campagnes de rappel

• Assurer le suivi des campagnes
• Contrôler les interventions réalisées par les concessionnaires/distributeurs
• Traiter les prises en charge associées
• Identifier et alerter en cas de dysfonctionnements récurrents

3. Gestion des données et outils

• Créer et maintenir les accès aux outils internes
• Mettre à jour les données (taux de main-d’œuvre, paramétrages…)
• Gérer les incidents informatiques liés aux outils
• Participer au maintien des données en lien avec les équipes concernées
• Réaliser des tests fonctionnels

4. Gestion des retours de pièces

• Superviser l’ensemble des retours
• Suivre les livraisons et contrôler les pièces
• Rédiger les analyses
• Assurer le suivi via des tableaux de bord

5. Gestion administrative

Éditer mensuellement : les avoirs de garantie à destination des concessionnaires/distributeurs, les factures vers les fournisseurs

6. Missions transverses

• Participer aux réunions avec les concessionnaires/distributeurs
• Représenter le service lors d’événements / salons

• Formation technique (mécanique, maintenance, ou équivalent)
• Expérience en gestion de garanties, SAV ou environnement technique appréciée
• Bon niveau d’anglais professionnel
• Bon niveau d'Italien professionnel
• Maîtrise des outils informatiques (idéalement SAP et portails métiers)

Vos qualités

• Excellent relationnel et sens du service client
• Rigueur et organisation
• Esprit d’analyse et précision
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Pugnacité et sens du résultat