Job Description

DESCRIPTION DE POSTE : GESTIONNAIRE DE SERVICE
Rapports à : Directeur de station
Lieu : Mirabel, Québec
Statut d'emploi : permanent, temps plein
Rémunération : Salaire compétitif (exempté des heures supplémentaires)
Résumé du poste
Le gestionnaire de service est responsable de la supervision, du leadership et de la performance opérationnelle du département de service de CanaDream. Il s'agit d'un rôle hybride qui équilibre environ 50% de responsabilités de leadership et d'administration avec 50% de soutien opérationnel pratique, selon les besoins saisonniers et les priorités opérationnelles.
Pendant les périodes de pointe — y compris les journées de ramassage à fort volume, les réparations urgentes ou les arriérés opérationnels — le gestionnaire de service est censé soutenir activement l'équipe en atelier afin de s'assurer que les délais sont respectés, que le flux de service est maintenu et que la charge de travail est répartie efficacement à travers l'équipe.
Ce rôle de leadership pratique assure une prestation de services de haute qualité, la satisfaction des clients et des clients, ainsi qu'une gestion efficace du personnel, des ressources et des inventaires. Le gestionnaire de service est également responsable de répondre aux demandes des clients et des invités de façon professionnelle et de favoriser l'amélioration des revenus, de la productivité technique et de l'assurance qualité. Ce rôle inclut la supervision des réparations sous-traitantes, des travaux de garantie et des rappels, afin de s'assurer qu'ils sont gérés efficacement et selon les normes de l'entreprise.
Compétences clés

Leadership et efficacité d'équipe
• Travail d'équipe et leadership
• Gestion du personnel
• Coaching et mentorat
• Résolution des conflits et négociation
Focus client et communication
• Orientation invité/client
• Compétences solides en communication (verbale et écrite)
• Planification et organisation
Excellence opérationnelle et organisationnelle
• Gestion des ressources et du temps
• Orientation qualité
• Adaptabilité et flexibilité
Prise de décision et résolution de problèmes
• Résolution de problèmes
• Prise de décision et jugement sain
Professionnalisme et responsabilités
• Responsabilité et fiabilité
• Éthique et intégrité

Aperçu de l'entreprise
CanaDream est l'une des principales entreprises canadiennes de location et de vente de VR. Nous offrons une large gamme de VR, y compris des fourgonnettes en camping-car, des motorisés et des camping-cars pour camions, à la location et à l'achat. Avec sept emplacements à travers le Canada, dont Calgary et Edmonton (Alberta), Vancouver (Colombie-Britannique), Whitehorse (Yukon), Toronto (Ontario), Montréal (Québec) et Halifax (Nouvelle-Écosse), nous offrons à nos invités l'occasion de découvrir le Canada à leur propre rythme. Profitez de la meilleure hospitalité canadienne offerte par notre incroyable équipe, qui entretient, prépare et offre un effet wow à chaque location et achat. Notre mission est d'offrir une expérience de vacances en VR de première classe, et nous sommes fiers de notre service à la clientèle exceptionnel et de nos véhicules de haute qualité. Depuis plus de 30 ans, nous avons évolué avec notre industrie — assurant des expériences exceptionnelles à nos invités et une culture collaborative et inclusive pour notre équipage.
Responsabilités pratiques (opérationnelles / techniques)
• Effectuez les réparations, les diagnostics et la remise à neuf du VR selon des normes élevées
• Appliquer des techniques de dépannage et déterminer les procédures de réparation appropriées sur les VR
• Fournir un soutien direct à l'atelier pendant les périodes de forte demande (réparations, redressement des unités, préparation de la flotte)
• Effectuez les réparations sous garantie au besoin
• Maintenir la propreté et les normes de sécurité de l'atelier
• Assurez-vous que les travaux d'entretien et de réparation respectent les normes de qualité, les délais et le budget
Responsabilités de leadership (équipe, performance et culture)
• Superviser et gérer toutes les opérations et la planification du service
• Superviser, coacher et encadrer le personnel de services; Effectuer des évaluations de rendement
• Embauchez, formez et gérez des techniciens, apprentis et personnel de soutien
• Offrir une formation et un développement continus au personnel d'atelier et de pièces
• Communiquez régulièrement avec le personnel lors de réunions et de conférences sur la boîte à outils
• Répondez professionnellement aux demandes et plaintes des clients et des clients
• Gérer l'assurance qualité et maintenir des normes de service élevées
• Surveillez la performance du département et prenez des mesures correctives au besoin
• Assurez-vous de respecter les politiques de l'entreprise, les normes de sécurité et les contrôles de coûts
• Déléguer efficacement les tâches et soutenir la planification de la relève
• Démontrez une approche collaborative et pratique du leadership en travaillant aux côtés de l'équipe et en bâtissant la confiance par une participation active aux opérations quotidiennes.
• Superviser et gérer activement toutes les opérations du département de service, y compris la planification des techniciens, la priorisation de la charge de travail et l'allocation des ressources afin d'assurer que la préparation à la location et les engagements de vente sont toujours respectés
• Évaluer et déterminer quand le travail doit être effectué en interne ou externalisé, en fonction du coût, de l'urgence et de la capacité interne

Responsabilités administratives et de coordination
• Compléter et examiner les bons de travail, les factures et les bons de commande (PO)
• Coordonner les rendez-vous avec des fournisseurs externes et la planification des services
• Faites un suivi de la préparation du véhicule, des réparations liées à la vente et des besoins de service post-vente
• Soutenir la communication entre les équipes des ventes, du service et des opérations
• Participez aux séances de Tech Talk et transmettez les informations clés à l'équipe
• Maintenir une documentation exacte, des dossiers de service et des cartes de lots
• Gérer la disponibilité des stocks, le contrôle des stocks et les décomptes annuels des stocks
• Gérer l'approvisionnement en pièces et assurer la disponibilité pour soutenir les besoins opérationnels
• Surveiller la performance financière pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétaires
• Commandez des pièces et des fournitures à l'aide de systèmes de gestion d'inventaire
• Accomplir d'autres tâches connexes selon les besoins pour soutenir les opérations commerciales
Qualifications et expérience
• Diplôme ou diplôme postsecondaire dans un domaine mécanique/technique et/ou administration des affaires est préféré.
• La certification VR est un atout important.
• Bilingue (anglais et français) préféré
• Minimum de 2 ans d'expérience en gestion dans un environnement technique/service.
• Compétences éprouvées en leadership avec un accent sur les opérations et les processus d'affaires.
• Solide expertise en mécanique et en réparation de VR.
• Expérience avec les opérations de maintenance de routine et le contrôle des stocks.
• Une grande attention aux détails, à la précision et aux compétences organisationnelles.
• Un haut niveau d'intégrité, de confidentialité et de responsabilité.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (verbales et écrites).
• Capacité à bien travailler sous pression et dans un environnement diversifié.
• Littératie informatique requise.
Conditions de travail
• Une disponibilité 24/7 peut être requise.
• L'utilisation d'équipement de sécurité (par exemple, bottes à embout d'acier, lunettes de protection) est obligatoire.
• Travail physiquement exigeant : tâches répétitives, se pencher, s'accroupir, s'agenouiller, rester debout pendant de longues périodes.
• Des travaux extérieurs occasionnels par mauvais temps.
• Exposition à des niveaux de bruit élevés et à des risques liés au métier.
Avertissement

Cette description de poste n'est qu'un résumé des fonctions typiques de ce poste et n'est pas une liste exhaustive ou exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et responsabilités possibles. Il peut y avoir des responsabilités, tâches et devoirs du titulaire du poste qui peuvent différer de ceux décrits dans cette description de poste.

Remerciement

J'ai lu et compris les exigences de ce poste. Je reconnais que je pourrais être obligé d'accomplir des tâches supplémentaires dans le cadre de mes capacités, selon la demande raisonnable de mon gestionnaire, conformément à la nature de mon emploi. J'accepte de consulter mon gestionnaire ou mon superviseur si j'ai des questions sur les principales responsabilités et les principales activités attendues de moi.

J'assumerai les responsabilités de ce poste du mieux que je peux et je comprends que je dois respecter les normes et objectifs de performance requis. J'accepte les responsabilités décrites ci-dessus.
Je comprends que la description de poste de mon poste peut évoluer selon les priorités émergentes et les besoins organisationnels ou départementaux, et sera mise à jour en conséquence.

CanaDream valorise le mérite individuel de chaque candidat et respecte strictement la législation provinciale. Nous nous engageons à maintenir l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les candidats. Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada.