Job Description

Au sein du Service Après-Vente et rattaché(e) au Coordinateur Planning SAV, vous assurez la planification des rendez-vous SAV et êtes l’interlocuteur privilégié des Techniciens SAV.

Vos missions :

- Assurer la planification nationale des interventions qualifiées et enregistrées par le Service Clients,

- Optimiser les plannings des Techniciens et la cohérence des tournées,

- Annuler, modifier et reprogrammer les rendez-vous,

- Traiter et répondre aux demandes clients (mails / téléphone)

- Gérer les dossiers sensibles et les urgences,

- Être en relation avec les Techniciens SAV et les Responsables d’équipe,

- Contribuer au bon fonctionnement de l’équipe en assurant un soutien aux Gestionnaires des autres secteurs.

Doté(e) d’une expérience de la relation clients, vous avez une aisance relationnelle et des qualités d’écoute.

Organisé(e), vous avez un sens de la satisfaction clients avéré et êtes force de proposition.

Une attitude collaborative, fondée sur l’entraide et la solidarité entre collègues, sera fortement appréciée.

Une bonne maîtrise des outils informatiques est requise pour ce poste et la connaissance de SAP sera un atout.

Contrat : CDD de 6 mois

Prêt(e) àpostuler?

Pourensavoir plus sur le Groupe VELUX,rendez-vous sur www.velux.com,oùvoustrouverezdesinformationssurnotreentrepriseetnotreprocessus de recrutement.

Nousavonshâtederecevoirvotrecandidature etvotreCVdèsquepossible. Lesentretienssontorganisésau fur et à mesurejusqu’àcequenoustrouvionsla bonnepersonne

Toutesles candidaturesseronttraitéesde manièreconfidentielle

À propos de VELUX

Au sein du Groupe VELUX, nous vous offrons un monde d’opportunités et la possibilité de construire un avenir prometteur. Leader dans le domaine des fenêtres de toit, nous permettons à celles et ceux qui vivent, travaillent et évoluent sous les toits de transformer leurs espaces et de vivre un quotidien plus sain, baigné de lumière naturelle et d’air frais.

Le Groupe VELUX est une entreprise internationale et familiale, dotée de bases financières solides. Chaque année, nous avons un impact concret en réinvestissant dans la société, nos collaborateurs et la planète via nos fondations. Avec 20 sites de production dans 12 pays et des filiales commerciales dans 37 pays, nos produits sont largement disponibles. Nous employons environ 12 000 personnes et notre siège social est situé au Danemark. Parmi nos valeurs fondamentales, le courage et le respect mutuel guident nos actions au quotidien et notre contribution au monde.

Employeur garantissant l’égalité des chances

Chez VELUX Residential, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié, où chacun peut s’épanouir, se développer et donner le meilleur de lui-même, dans un climat de respect, d’inclusion et de valorisation.

Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, que vous postuliez à un poste ou que vous fassiez déjà partie de VELUX Residential. Cela signifie que nous recrutons, embauchons, formons et promouvons les personnes en fonction de leurs compétences et de leur potentiel, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’âge, de neurodiversité, de handicap, de statut d’ancien combattant, d’origine nationale, d’orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

Nous valorisons la diversité et nous nous efforçons de garantir que nos décisions en matière d’emploi soient justes et inclusives, en nous concentrant uniquement sur ce qui compte vraiment : vos qualifications et la manière dont vous pouvez contribuer à notre mission commune et à notre succès.