Job Description

OBJECTIF DU POSTE

• Gérer de manière optimale et efficiente le portefeuille client qui lui est attribué
• Développer, accroître le portefeuille clientèle de la division
• Contribuer à la réalisation des objectifs de la division en termes de crédits sains, de mobilisation des ressources, de génération de revenu d’intérêts et de commissions et de qualité de portefeuille.
• Contribuer à la commercialisation des solutions électroniques
• Assurer un service de qualité à la clientèle tout en bâtissant des relations durables, solides et rentables avec la clientèle

PRINCIPALES RESPONSABILITES

• Développer de nouvelles opportunités pour accroitre le portefeuille et les services ;
• Suivre les ouvertures des comptes avec toutes les agences afin de paramétrer les nouveaux comptes répondant aux critères de Regional Corporate & High Local Corporates
• Veiller à l’atteinte des objectifs précis en termes de dépôts, NPL, revenus, emplois et de gestion efficace de la clientèle
• Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence de visite et d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables
• S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et remonter toute incohérence observée au Head de division ;
• Veiller à l’atteinte des performances assignées des indicateurs pertinents sur une base hebdomadaire, mensuelle, annuelle
• Faire les diligences nécessaires pour assurer une connaissance approfondie et mise à jour du client, de ses parties prenantes (actionnaires, dirigeants, partenaires…), ses activités et ainsi que le circuit de ses flux financiers, et consignés dans le package du Know Your Customer (KYC)
• Etre l’interface unique et le contact privilégié du client avec la Banque
• Prendre en charge toute requête/demande/plaintes du client en lien avec la Banque quelle qu’en soit la nature, les unités ou les directions concernées et en assurer le suivi jusqu’à satisfaction
• Créer et gérer un planning (hebdomadaire et mensuelle) efficace de ventes
• Faire au minimum 5 calls (visites sur site) par semaine avec rédaction de call memo ;
• Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de « très satisfait » ;
• Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client ;
• Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés ;
• Conseiller et informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services ;
• S’assurer des autorisations correctes et informer le client de toute modification liée à la gestion de son compte

FORMATION ACADEMIQUE & EXPERIENCE REQUISES

BAC+5

• Sciences Economiques option sciences de gestion.

• Bonne connaissance des outils d’analyse financière

• 04 années d’expériences exigées ou justifier d’un haut potentiel de développement rapide

• Connaissance des techniques bancaires de financement

• Être bilingue (anglais-français)