Job Description

Titre du poste: Gestionnaire de Comptes Clients

Localisation: Sophia Antipolis, France

Horaires: Du lundi au vendredi | Travail hybride : 3 jours fixes au bureau et 2 jours en télétravail

Langues: Français et anglais courants

Vous êtes passionné(e) par le service client d’exception ? Nous aussi.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Comptes Clients pour accompagner une clientèle internationale B2B (CAC40 / Fortune 500) dans l’industrie des technologies et services internet.

Vous serez le point de contact principal des clients, chargé(e) de répondre à leurs demandes, de proposer des solutions et d’assurer un service de haute qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir la sécurité et la gestion des portefeuilles de noms de domaine et d’actifs numériques.

Une expérience en relation client (retail, hôtellerie, tourisme, services ou restauration) est valorisée. Une formation complète et un accompagnement sont prévus.

Chez CSC, nous valorisons l’excellence, l’engagement et le travail d’équipe pour offrir un service de premier ordre à nos clients internationaux.

Vos responsabilités incluront:

• Support Client: Répondre rapidement et précisément aux demandes des clients via différents canaux de communication tels que le chat, le téléphone et les emails. Aider les clients à gérer leur portefeuille de noms de domaine et d’actifs numériques pour protéger et sécuriser leurs marques internet mondiales.
• Relation client: Établir et entretenir des relations solides et de confiance avec nos clients en comprenant leurs besoins spécifiques.
• Résolution de problèmes: Résoudre les demandes liées aux commandes, noms de domaine, DNS, certificats numériques, gestion des marques numériques, facturation, ainsi que les problèmes techniques. Garantir des solutions rapides et efficaces pour maintenir une satisfaction client optimale.
• Gestion des incidents: Identifier et transmettre les problèmes complexes ou non résolus aux équipes appropriées tout en assurant leur suivi et à leur résolution dans les meilleurs délais.
• Maîtrise des produits: Développer une connaissance approfondie de nos services et informer les clients des nouveautés et des évolutions du secteur.
• Collaboration d’équipe Soutenir les autres équipes DBS dans les lancements de marques, les projets et la résolution de problèmes.
• Performance: Atteindre ou dépasser ses objectifs, contribuant ainsi à maintenir notre position de leader en matière de support client, comme en témoignent nos résultats exceptionnels en termes de Net Promoter Score (NPS).

Quelles compétences techniques, expériences et qualifications sont nécessaires ?

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (tout autre langue serait un atout)
• Expérience significative dans un rôle orienté service à la clientèle.
• Capacité à réfléchir de manière critique et à être orienté solution
• Solides compétences en Microsoft Office, y compris Excel, Word et Outlook
• Capacité à apprendre, s’adapter et discuter de nouvelles technologies
• Ténacité et agilité pour gérer les priorités et demandes variées provenant de clients internes et externes
• Capacité à travailler de manière autonome, tout en étant un membre efficace et investi dans une équipe.
• Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser les tâches sous pression dans un environnement très dynamique
• Expérience préalable dans la production de résultats de qualité avec une grande attention aux details
• Qualités interpersonnelles telles que bienveillance, communication efficace, capacité d'écoute et collaboration constructive.

Ce que vous pouvez attendre de nous

Notre activité est passionnante, en constante évolution, et résolument tournée vers la création de la meilleure expérience client. Si cet environnement vous correspond et que vous désirez contribuer à notre succès , découvrez comment nous soutenons nos employés lors de leur intégration chez DBS (Digital Brand Services):

• Une formation professionnelle complète (environ 2 mois) pour vous présenter notre entreprise, notre secteur, nos produits, nos logiciels.
• Un mentor au sein de l'équipe pour un soutien quotidien supplémentaire pendant votre période d'intégration.
• Un environnement de travail collaboratif et inclusif.
• Des leaders bienveillants, engagés dans votre développement professionnel et votre progression.
• Un accès gratuit à OpenSesame, à des formations récurrentes mensuelles liées au poste, et bien plus encore.
• Une flexibilité pour nos collaborateurs grâce à un modèle de travail hybride 3/2 (sur site les lundis, mardis et jeudis / télétravail les mercredis et vendredis).
• Une vision, une mission et des valeurs claires, centrées sur notre engagement à offrir un service de classe mondiale à nos clients.
• Une rémunération annuelle à partir de 30K euros bruts
• 12 jours de RTT
• Une mutuelle de groupe avantageuse et une prévoyance
• Une prime de vacances

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