Job Description

Libérez votre potentiel chez Steritech – Où les carrières se construisent de l'intérieur

Chez Steritech, nous cultivons une culture d'apprentissage continu et de développement professionnel. Nous sommes fiers de dire que la majorité de notre équipe de direction a commencé son parcours avec nous en tant que spécialiste. Cela témoigne de notre forte conviction en la promotion interne et de la reconnaissance du potentiel de chacun de nos membres. Lorsque vous rejoignez Steritech, vous ne prenez pas simplement un emploi – vous entrez sur un chemin de carrière qui offre des opportunités de croissance et d'avancement à tous les niveaux. Nous vous fournissons les outils, les ressources et le mentorat pour vous aider à réussir, car votre succès est notre succès. Faites partie d'une équipe qui s'engage à votre développement et vous aider à monter dans votre carrière !

Sommaire du poste

Le gestionnaire de comptes (GC) est un poste au sein de l'équipe de l'expérience client, relevant du directeur des comptes stratégiques de son segment de marché. Le GC est le principal point de collaboration pour apporter de la valeur aux clients assignés. Le portefeuille de clients présente une complexité faible à moyenne. Le GC est la personne responsable de développer des relations solides, de fournir un soutien quotidien et d'apporter des perspectives techniques afin d'exécuter une stratégie de compte maximisant le rendement pour le client et pour Steritech.

Une partie essentielle de ce poste consiste à orchestrer la mise en œuvre des services, à assurer la qualité et la calibration des spécialistes évaluant les sites, à respecter les ententes sur les niveaux de service, ainsi qu’à communiquer et acheminer les problèmes aux instances supérieures lorsque nécessaire.

De plus, le gestionnaire de comptes doit posséder une compréhension approfondie du secteur des normes de marque (Brand Standards), des protocoles et procédures de Steritech, ainsi que des exigences spécifiques des marques clientes afin d'assurer un service de haut niveau et de faciliter une excellente communication entre Steritech et tous les paliers de l'organisation cliente.

Requirements

Responsabilités et tâches principales

• Gestion de la relation client : Établir des relations productives, professionnelles et consultatives avec le personnel clé (niveaux franchise et siège social).
• Coordination interne : Coordonner l'implication de l'équipe verticale (spécialistes, soutien, technique, opérations) pour atteindre les objectifs de performance.
• Lien stratégique : Mettre en relation les parties prenantes du client avec l'équipe Steritech (revues d'affaires, rencontres de haute direction, sessions d'innovation).
• Expertise de marché : Maintenir une connaissance approfondie du segment de marché, partager les tendances et les meilleures pratiques.
• Suivi de la performance : Évaluer proactivement la qualité, la calibration, la répartition des tournées et gérer les ententes de service.
• Objectifs financiers : Atteindre les cibles de croissance, de rentabilité et de recouvrement (A/R). Travailler avec le département de la comptabilité pour les factures en souffrance.
• Contrats : Gérer les renouvellements de contrats et les négociations d'augmentation de prix.
• Planification : Exécuter les plans stratégiques incluant les cibles financières et les étapes critiques.
• Analyse des besoins : Valider proactivement les besoins des clients pour ajouter de la valeur à leurs programmes.
• Rapports : Soumettre les rapports hebdomadaires, mensuels et annuels requis.

Profil du candidat

Expérience et qualifications requises

• Bilinguisme (français et anglais) : Un atout majeur pour ce poste.
• Minimum de trois ans d'expérience en vente stratégique (B2B) ou en gestion de comptes.
• Expérience dans l'industrie de la restauration, de l'alimentation, des dépanneurs ou de la restauration rapide (QSR).

Leadership et aptitudes personnelles

• Autonomie et capacité à performer sous pression avec tact et habileté.
• Capacité démontrée à mener à bien des projets et des initiatives complexes.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité de négociation efficace et sens des affaires aiguisé.
• Grand souci du détail et solides compétences en prise de décision.
• Maîtrise des applications Google (Docs, Sheets, Calendar, Drive, etc.).
• Disponibilité pour voyager (auto et avion) pour rencontrer les clients et assister aux conférences.
• Réussite des vérifications d'antécédents (conduite, casier judiciaire, dépistage de drogues).

Éducation et formation

• Baccalauréat en administration, en gestion ou domaine connexe OU trois ans d'expérience progressive en gestion dans une industrie de services OU réussite du parcours interne de gestion de comptes.

Benefits

• Prime annuelle
• Téléphone cellulaire et ordinateur portable fournis par l’entreprise
• Congés fériés, vacances et congés de maladie payés par l’entreprise
• Excellents avantages sociaux, incluant les assurances médicale, dentaire, visuelle et vie
• Programme d’aide aux employés offrant notamment des services de counseling gratuits et d’autres avantages
• Régime d’épargne-retraite avec une contribution de l’employeur très compétitive de 3,5 %
• Rabais employés
• Excellents programmes de remboursement des frais de scolarité et de bourses d’études