Alliance Experts - Expertise en Automobile

Gestionnaire centre de relations clients

Alliance Experts - Expertise en Automobile  •  Belfort, FR (Remote)  •  2 days ago
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Job Description

  • Etablissement : ALLIANCE EXPERTS NORD EST - CRC
  • Type de contrat : CDI
  • Temps de travail : Temps plein
  • Lieu: Belfort
  • Salaire: 1951 EUR (€) - 2100 EUR (€) / mois


Description de l'entreprise

Le centre de relation client (CRC) est en charge de la gestion des appels entrants et sortants ainsi que la gestion des mails pour les agences du groupe ALLIANCE EXPERTS.


Description du poste

Dans le cadre de son développement, ALLIANCE EXPERTS NORD-EST recherche un(e) gestionnaire (H/F) pour son Centre de Relation Client situé à Belfort (90)

Vous rejoindrez l’équipe de Nicolas , responsable du CRC. Au quotidien, Annaëlle et Jérémy , les deux superviseurs , vous accompagneront pour atteindre vos objectifs.

En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS.

Vos missions seront de :

  • Garantir un accueil téléphonique de qualité
  • Prendre toutes les informations nécessaires pour transmettre un message concis et clair à destination des experts et secrétaires
  • Savoir apporter des réponses précises ( niveau 1- par exemple: prise d'un rendez-vous d’expertise, envoi de pv d’expertise…)
  • Transférer l'appel au bon interlocuteur lorsque c’est trop technique ou administratif
  • Adapter son discours selon la typologie des interlocuteurs (lésés, compagnies d'assurance, réparateurs)
  • Gérer les mails entrants avec intégration dans notre logiciel métier

Intégrer notre centre de relation client, c’est :

  • Un centre de relation client à taille humaine
  • Un parcours d’intégration avec une formation aux outils, aux process et aux différents métiers de l’entreprise pendant plus d’une semaine
  • Un service ouvert uniquement la semaine et en journée
  • Un jour de télétravail par semaine à partir de 4 mois d'ancienneté (selon les dispositions de la chartre en vigueur)
  • Un environnement de travail agréable avec des locaux modernes et des équipements adaptés et de qualité
  • Des moments conviviaux
  • Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur)

Alors êtes-vous prêt à rejoindre l’aventure ? N’hésitez plus et envoyez-nous votre candidature.


Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si vous remplissez les conditions suivantes :

  • Excellente communication verbale et écrite en français
  • Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft Office
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec des délais serrés
  • Sens de l'organisation et souci du détail
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Une expérience dans un service clients ou un centre d'appels est un plus

Déroulement des entretiens:

  1. Entretien téléphonique avec Nicolas, responsable du CRC (environ 15 minutes)
  2. Entretien visio avec Nicolas et Annaelle ou Jérémy, les superviseurs (environ 1h)
  3. Entretien en visioconférence avec Manon, Responsable RH (environ 30 minutes)

Réf: 5668b469-1dd3-41f4-8b31-6095addc9523

Alliance Experts - Expertise en Automobile

About Alliance Experts - Expertise en Automobile

Le Groupe Alliance Experts est un groupement de cabinet d'expertises en automobile disposant d'agences réparties sur le territoire national. Première entreprise d’expertise en automobile, labellisée RSE Progression par AFNOR Certification et entreprise à missions.

Industry
Consulting & Advisory
Company Size
201-500 employees
Headquarters
Saint Victoret, FR
Year Founded
2002
Website
alliance-experts.com
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