Job Description

Animée par la passion d'améliorer la qualité de vie, WS Audiology se positionne comme un leader incontournable du marché des aides auditives. Notre ambition ? Répondre aux besoins d’un marché des soins auditifs encore sous-exploité et transformer notre organisation pour atteindre un plus large public, avec toujours plus d'efficacité et d'inclusivité.

Au sein du Service Clients, vous rejoignez une équipe de dix personnes spécialisées dans les demandes de produit « sur mesure ». Votre rôle est au croisement du conseil, de la technique et de la relation client : vous ne traitez pas des commandes standard. Vous trouvez la bonne solution pour chaque situation, du premier appel jusqu'à la livraison.

Les missions

• Traiter les commandes clients et appliquer les conditions commerciales adaptées (remises, circuits, options)
• Analyser la faisabilité des demandes et proposer des alternatives pertinentes quand nécessaire
• Assurer le suivi des appareils expédiés et garantir la fiabilité des délais
• Gérer les litiges de A à Z : enregistrement des réclamations, coordination avec les services concernés, suivi de la résolution
• Conseiller les clients par téléphone sur le choix de produit, de circuit, d'options et de modèle
• Apporter des réponses techniques aux problématiques d'adaptation et de réglage des appareils auditifs
• Gérer les retours et refontes produits

Ce que vous apportez

Expérience

• Une première expérience en support client, SAV technique ou administration des ventes
• Une appétence ou une connaissance du secteur médical, audiologique ou de dispositifs techniques est un vrai atout
• À l'aise avec les outils de gestion de commandes et de suivi client (CRM, ERP)

Compétences personnelles

• Sens du service : vous aimez trouver la bonne solution, pas juste répondre vite
• Rigueur et organisation : vous gérez plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil
• Aisance relationnelle et pédagogie au téléphone, y compris face à des situations tendues
• Curiosité technique : vous n'avez pas peur de comprendre comment fonctionne un produit pour mieux conseiller
• Maitrise du Pack office notamment Excel
• Notion en anglais

Qui sommes nous

Le groupe international WSAudiology est présent dans 44 pays avec 1,8 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Leader sur le marché, il cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. La filiale Française fait partie du top 5 des marchés du groupe WSA, avec un chiffre d’affaires dépassant les 190mEur. La structure commerciale WSA France ne cesse de se développer d’année en année, facilité par la mise en place du « reste à charge zéro » en 2021.

WS Audiology est profondément engagé pour l'égalité des chances et croit que notre environnement de travail atteint son plein potentiel lorsque chacun peut s'exprimer librement et authentiquement.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, sans distinction d'origine, de sexe, de mœurs, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'âge, de situation de famille, de grossesse, de caractéristiques génétiques, de situation économique, d'appartenance (réelle ou supposée) à une ethnie, une nation ou une prétendue race, d'opinions politiques, d'activités syndicales ou mutualistes, de convictions religieuses, d'apparence physique, de nom de famille, de lieu de résidence, de domiciliation bancaire, de condition de santé, de perte d'autonomie, de handicap ou de capacité à s'exprimer dans une autre langue que le français.

Rejoignez-nous et faites partie d'une entreprise qui célèbre votre unicité, où l'entraide, la diversité et la réussite collective sont des valeurs fondamentales de notre culture.

Cela vous inspire ? Nous avons hâte de vous rencontrer !