Job Description

Don't skip a beat, apply to JAM Industries!

JAM, making the world sound better, one brand at a time! Do these words sound like music to your ears?

Since 1972, JAM has grown to be one of the largest distributors of consumer electronic goods, pro-audio equipment, and musical instruments. Come join us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service!

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Ne perdez pas le rythme - Postulez chez Les Industries JAM !

JAM, faire que le monde sonne mieux, une marqueà la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?

Depuis 1972, les JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible!

Gestionnaire de l’amélioration des processus, de la documentation et de la formation

Entreprise : JAM Industries

Lieu : 21000, Transcanadienne, Baie-D’Urfé (Québec) H9X 4B7

Type d’emploi : Permanent, temps plein

Supérieur immédiat : Directeur des opérations

Aperçu du poste

JAM Industries est à la recherche d’un(e) Gestionnaire de l’amélioration des processus, de la documentation et de la formation afin de soutenir la standardisation, l’efficacité et l’amélioration continue des processus opérationnels à travers l’organisation.

Cette personne sera responsable de la gestion de la formation et de l’intégration des employés, du maintien des procédures opérationnelles normalisées et de la documentation opérationnelle, ainsi que du soutien aux initiatives d’amélioration des processus. Le ou la candidat(e) retenu(e) travaillera en étroite collaboration avec les gestionnaires opérationnels et les équipes interfonctionnelles afin de s’assurer que les employés disposent de la formation, de la documentation et des outils nécessaires pour accomplir efficacement leurs fonctions.

Principales responsabilités

• Élaborer, coordonner et offrir les programmes de formation et d’intégration des employés.
• Créer, réviser, mettre à jour et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (PON), les instructions de travail, le matériel de formation et la documentation des processus.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles afin d’identifier les lacunes, les inefficacités et les possibilités d’amélioration des processus.
• Diriger ou soutenir des projets d’amélioration des processus, de l’évaluation initiale jusqu’à leur mise en œuvre.
• Standardiser les processus et la documentation entre les différents services et sites, lorsque pertinent.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des Opérations, des Ressources humaines, des Technologies de l’information et les autres fonctions de l’entreprise.
• Assurer le suivi de la participation aux formations, de la compréhension des employés et de l’efficacité des améliorations mises en œuvre.
• Soutenir les activités de gestion du changement liées aux nouveaux systèmes, procédures et exigences opérationnelles.
• Veiller à ce que la documentation demeure exacte, accessible et conforme aux pratiques d’affaires en vigueur.

Qualifications

• Formation postsecondaire en administration des affaires, gestion des opérations, développement organisationnel ou dans un domaine connexe.
• Expérience en amélioration des processus, documentation opérationnelle, formation ou dans un rôle similaire.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et en rédaction de documentation.
• Expérience dans l’élaboration de procédures opérationnelles normalisées (PON), d’instructions de travail et de matériel de formation.
• Solides compétences en organisation, gestion de projets et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler efficacement avec des employés et des gestionnaires à différents niveaux de l’organisation.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Teams.
• Une expérience dans les secteurs de la distribution, de l’entreposage, de la fabrication ou de la chaîne d’approvisionnement constitue un atout.
• Une expérience avec les méthodologies Lean, Six Sigma ou d’autres approches d’amélioration continue constitue un atout.

Profil recherché

La personne idéale est organisée, collaborative, minutieuse et à l’aise dans un environnement opérationnel en constante évolution. Elle est capable de transformer des processus complexes en documentation claire et en formations pratiques, tout en aidant les équipes à mettre en œuvre des améliorations durables.

Exigences linguistiques

• Bilinguisme en français et anglais.

Pourquoi vous joindre à nous

Prêt(e) à faire partie de notre équipe? Voici pourquoi…

• Régime complet d’avantages sociaux : assurance santé, dentaire, vision, vie, maladie grave, invalidité de courte et longue durée
• Programme de mieux-être et programme d’aide aux employés
• Programme de cotisation de contrepartie REER / 401(k)
• L’équilibre travail-vie personnelle est important : horaire flexible, heures d’été, vacances payées et congés personnels
• Un environnement de travail décontracté, agréable et collaboratif
• Un calendrier social dynamique — il y en a pour tous les goûts
• Rabais généreux sur nos produits pour les employés
• Opportunités continues d’apprentissage et de développement
• La possibilité de travailler aux côtés d’une équipe hautement talentueuse et performante

Engagements en milieu de travail

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain et sécuritaire. Tous les employés doivent respecter les protocoles de sécurité au travail, y compris les réglementations locales et les normes internes, afin d’assurer le bien-être de tous.

Nous avons à cœur de favoriser un milieu de travail où chaque personne se sent respectée, soutenue et en mesure de contribuer pleinement. Nous reconnaissons que la diversité des perspectives et des expériences renforce nos équipes et permet de meilleurs résultats pour nos employés et nos clients.

Nexora et sa famille de marques, incluant JAM et Almo, souscrivent au principe de l’égalité des chances en emploi. Toutes les décisions relatives à l’emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.

Don't skip a beat, apply to JAM Industries!

JAM, making the world sound better, one brand at a time! Do these words sound like music to your ears?

Since 1972, JAM has grown to be one of the largest distributors of consumer electronic goods, pro-audio equipment, and musical instruments. Come join us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service!

Process Improvement, Documentation and Training Manager

Company: JAM Industries

Location: 21000 Trans-Canadienne, Baie D’Urfé, Québec H9X 4B7

Employment Type: Full time, Permanent

Reports To: Director of Operations

Position Overview: JAM Industries is seeking a Process Improvement, Documentation and Training Manager to support the standardization, efficiency, and continuous improvement of operational processes across the organization. This position will be responsible for leading employee training and onboarding, maintaining standard operating procedures and operational documentation, and supporting process improvement initiatives. The successful candidate will work closely with operational leaders and cross-functional teams to ensure employees have the training, documentation, and tools needed to perform their roles effectively. Key Responsibilities Develop, coordinate, and deliver employee training and onboarding programs. Create, review, update, and maintain standard operating procedures, work instructions, training materials, and process documentation. Partner with operational teams to identify process gaps, inefficiencies, and improvement opportunities. Lead or support process improvement projects from initial assessment through implementation. Standardize processes and documentation across departments and locations where applicable. Work collaboratively with Operations, Human Resources, Information Technology, and other business functions. Track training completion, employee understanding, and the effectiveness of implemented improvements. Support change-management activities related to new systems, procedures, and operational requirements. Ensure documentation remains accurate, accessible, and aligned with current business practices. Qualifications Post-secondary education in Business Administration, Operations Management, Organizational Development, or a related field. Experience in process improvement, operational documentation, training, or a similar role. Strong written communication and documentation skills. Experience developing SOPs, work instructions, and training materials. Strong organizational, project-management, and problem-solving abilities. Ability to work effectively with employees and leaders at different levels of the organization. Proficiency with Microsoft Office, including Word, Excel, PowerPoint, and Teams. Experience in distribution, warehousing, manufacturing, or supply-chain operations is considered an asset. Lean, Six Sigma, or other continuous-improvement experience is considered an asset. What We Are Looking For The ideal candidate is organized, collaborative, detail-oriented, and comfortable working in a changing operational environment. They can translate complex processes into clear documentation and practical training while helping teams implement sustainable improvements.

Language Requirements

• Bilingual in English & French.

Why Join Us

Ready to join our team? Here’s why …

• Comprehensive group benefits: Health, Dental, Vision, Life, Critical Illness, Short- and Long-Term Disability
• Wellness Incentive Program and Employee Assistance Program
• RRSP / 401(k) matching program
• Work-life balance matters: Flextime, summer hours, paid vacation, and personal time off
• A casual, fun, and collaborative work environment
• Lively social calendar—there’s always something for everyone
• Generous employee discounts on our products
• Ongoing learning and development opportunities
• The chance to work alongside a highly talented, high-performing team

Workplace Commitments

We are committed to providing a safe and healthy work environment. All employees are expected to follow workplace safety protocols, including compliance with local regulations and internal standards, to ensure the well-being of everyone.

We are dedicated to fostering a workplace where individuals feel respected, supported, and able to contribute fully. We recognize that different perspectives and experiences strengthen our teams and drive better outcomes for our employees and customers.

Nexora and its family of brands, including JAM and Almo, are equal opportunity employers. All employment decisions are made without regard to race, color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, age, disability, veteran status, or any other protected status under applicable law.

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• A casual, fun, and collaborative work environment
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Workplace Commitments

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