Job Description

Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.  
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas 
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente! 

Principais Responsabilidades:

1. Direcionamento estratégico de clientes

• Definir prioridades de atuação com base em valor do cliente (CLTV, churn, cross sell, engajamento)
• Identificar oportunidades de alto impacto ao longo da jornada do cliente
• Traduzir análises em recomendações claras para as mesas de performance
• Conectar visão cliente à estratégia de produto e negócio
• Liderança de coordenadores referentes aos temas abaixo

2. Inteligência e analytics

• Liderar a construção e evolução dos principais KPIs de cliente:
• CLTV, ARPAC, churn, retenção, engajamento
• Desenvolver estudos avançados de comportamento e potencial de valor
• Garantir geração de insights acionáveis (não apenas análises descritivas)
• Aplicar segmentação comportamental e modelos analíticos para suportar decisões

3. Mensuração de impacto e aprendizado

• Definir e evoluir metodologias de mensuração:
• Incrementalidade
• Testes A/B
• Grupos de controle
• Garantir leitura padronizada de resultados das campanhas de CRM
• Transformar mensuração em insumo de repriorização rápida
• Impulsionar automação analítica e uso de IA para acelerar aprendizado (“speed to insight”)

4. Governança e orquestração de CRM

• Definir e sustentar regras de decisão:
• Elegibilidade, priorização e saturação de comunicação
• NBO, NBA, NBC
• Garantir consistência e eficiência na atuação do CRM
• Orquestrar jornadas e contatos ao longo do ciclo de vida do cliente
• Equilibrar experiência do cliente com geração de resultado

5. Influência e conexão com áreas-chave

• Atuar como hub entre CRM, Produto, Martech, Data e Tecnologia
• Suportar fóruns executivos com narrativas claras e orientadas à decisão
• Sustentar decisões estratégicas com base em dados, mesmo sob pressão

Principais Requisitos:

• Forte domínio de métricas de cliente:
• CLTV, churn, engajamento, ARPAC, incrementalidade
• Experiência com analytics avançado e interpretação de dados
• Conhecimento sólido em experimentação (A/B testing, grupos de controle)
• Experiência com CRM orientado a dados e jornada do cliente
• Capacidade de leitura e avaliação de impacto econômico
• Familiaridade com automação analítica e/ou aplicações de IA (diferencial)
• Pensamento estratégico orientado a cliente e valor
• Capacidade de priorização baseada em impacto (não demanda)
• Comunicação executiva clara e objetiva
• Forte influência sem autoridade formal
• Capacidade de traduzir complexidade analítica em decisões simples
• Resiliência para sustentar decisões orientadas a dados

Diferenciais:

• Experiência em estruturas de CRM orientadas a “mesas de performance”
• Vivência em transformação de modelo (produto → cliente-first)
• Experiência com modelos de decisão (NBO/NBA/NBC)
• Conhecimento em Martech e orquestração de campanhas multicanal
• Experiência com automação de mensuração ou uso de IA em analytics
• Passagem por instituições financeiras ou contextos de alta complexidade de dados

Diversidade e inclusão 
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.  Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.