Job Description

Описание компании

Engineered in Berlin. Driving the Future of Europe.

At AUTODOC, we are proud to be a homegrown European success story. Founded in Berlin in 2008 and still headquartered in the heart of the continent today, we have evolved from a local specialist into Europe’s leading online platform for the automotive aftermarket.

Our strength lies in our unique identity: we are a digital-first, e-commerce powerhouse with strong German roots and an expansive reach across 27 European countries. This continental focus allows us to blend our heritage with high-tech innovation, staying agile and closely connected to the markets we serve.

Today, our team of more than 5,500 professionals from over 50 different countries is redefining mobility through cutting-edge technology. Bring your talent and expertise to a company that is building a sustainable, tech-driven future for drivers everywhere.

Come join us and impact the future of AUTODOC!

Описание вакансии

Мы ищем оператора службы поддержки клиентов, владеющего немецким языком, для работы в нашей динамичной команде в Казахстане. В этой должности вы станете лицом нашей организации, предоставляя первоклассную поддержку нашим немецкоязычным клиентам и выстраивая конструктивные отношения, отражающие наше стремление к удовлетворению потребностей клиентов. Вы будете обрабатывать запросы по различным каналам, эффективно решать проблемы и способствовать созданию атмосферы сотрудничества, в которой ваши коммуникативные навыки и эмпатия будут играть ключевую роль.

• Профессионально, вежливо и с энтузиазмом отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате на немецком языке
• Решать проблемы клиентов и предлагать быстрые, эффективные решения, ведя при этом подробную документацию в нашей системе поддержки
• Выявлять сложные проблемы и передавать их на рассмотрение соответствующим отделам или руководству, четко излагая суть вопроса и контекст
• Проводить последующую работу с клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы полностью решены и они остались довольны
• Сохранять дружелюбие и сочувствие, эффективно обрабатывая одновременно несколько запросов клиентов
• Достигать целевых показателей по времени ответа, коэффициенту решения проблем и оценкам удовлетворенности клиентов благодаря постоянным усилиям и вниманию к деталям
• Способствовать созданию позитивной атмосферы в команде, делясь передовым опытом с коллегами и давая конструктивную обратную связь
• Предоставлять руководству аналитическую информацию о типичных проблемах клиентов и возможностях для улучшения продуктов

Требования к квалификации

**Требования к кандидатам:**

• Свободное владение немецким языком (письменно и устно) с отличными коммуникативными навыками
• Подтверждённый опыт работы в сфере поддержки клиентов или обслуживания клиентов
• Отличные навыки межличностного общения, способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях
• Отличные навыки решения проблем и внимательность к деталям
• Знание ИТ-систем и инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Способность выполнять несколько задач одновременно и эффективно расставлять приоритеты в динамичной рабочей среде
• Проявленная эмпатия, терпение и стойкость при взаимодействии с клиентами
• Аттестат о среднем образовании или его эквивалент

**Желательные требования:**

• Опыт работы с системами обработки заявок или платформами управления поддержкой
• Знание передовых методов работы службы поддержки и отраслевых стандартов
• Опыт работы с показателями эффективности и анализа удовлетворенности клиентов
• Знакомство с процессами адаптации новых сотрудников и инструментами для совместной работы в команде

Дополнительная информация

• Schedule 11:00 - 23:30 (8 hours rotational shift),
• Work remotely