Job Description

Descrierea companiei

AUTODOC is the largest and fastest growing auto parts ecommerce platform in Europe.

Present across 27 countries with around 6,000 employees, AUTODOC generated revenue of over €1.8 billion in 2025, supplying more than 9.3 million active customers with its millions of vehicle parts and accessories for car, truck, and motorcycle brands.

Curious minds, adventurous experts and tech-savvy professionals - one team, one billion euros revenue. Catch the ride!

Descrierea locului de muncă

Căutăm un operator de asistență clienți vorbitor de limba germană care să se alăture echipei noastre din Chișinău, Moldova. În acest rol, veți fi vocea organizației noastre, oferind asistență excepțională clienților noștri vorbitori de limba germană. Veți gestiona solicitările clienților, veți rezolva problemele în mod eficient și vă veți asigura că fiecare interacțiune reflectă angajamentul nostru față de satisfacția clienților. Aceasta este o oportunitate excelentă de a vă dezvolta cariera într-un mediu orientat către client, în care abilitățile dvs. de comunicare și empatia dvs. fac cu adevărat diferența.

• Răspundeți la întrebările clienților prin telefon, e-mail și chat în limba germană, cu profesionalism și amabilitate
• Rezolvați problemele clienților și oferiți soluții rapide și eficiente
• Documentați interacțiunile cu clienții și păstrați înregistrări exacte în sistemul nostru de asistență
• Identificați și escaladați problemele complexe către departamentele corespunzătoare sau personalul superior
• Urmăriți clienții pentru a vă asigura că preocupările lor au fost rezolvate complet
• Mențineți o atitudine prietenoasă și empatică în timp ce gestionați simultan mai multe solicitări ale clienților
• Contribuiți la un mediu de lucru pozitiv în echipă și împărtășiți cele mai bune practici cu colegii
• Îndepliniți obiectivele de performanță privind timpul de răspuns, rata de rezolvare și scorurile de satisfacție a clienților
• Oferiți feedback conducerii cu privire la preocupările comune ale clienților și îmbunătățirile produselor

Calificări

• Cunoașterea fluentă a limbii germane (scris și vorbit); cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
• Experiență dovedită în asistență clienți sau servicii clienți
• Abilități de comunicare și interpersonale puternice, cu capacitatea de a rămâne calm sub presiune
• Abilități excelente de rezolvare a problemelor și atenție la detalii
• Cunoașterea sistemelor informatice și a instrumentelor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)
• Capacitatea de a efectua mai multe sarcini simultan și de a stabili priorități în mod eficient într-un mediu cu ritm rapid
• Empatie și răbdare demonstrate în interacțiunea cu clienții
• Diplomă de liceu sau echivalent
• De preferat: experiență cu sisteme de ticketing sau cunoștințe despre cele mai bune practici în domeniul asistenței clienților
• De preferat: competențe lingvistice suplimentare, cum ar fi limba română sau alte limbi europene

Informații suplimentare

• Schedule 9:00 - 21:30 (8 hours rotational shift),
• Work in the office/remotely