Stellenbeschreibung:

Behandeln von Vodafone Kabel Deutschland Kunden Anfragen und Anliegen durch Inbound (Eingehende Anrufe) Calls und die Identifizierung möglicher Verkaufschancen in den Gesprächen. Kein Hintergrundwissen zu technischen Themen nötig.

Aufgaben:

• Effizient und effektiv auf Kundenanfragen, über Inbound-Calls zu reagieren.
• Kundenanliegen und Engagement halten und sicherstellen, dass alle vereinbarte Qualitätsmerkmale eingehalten und übertroffen werden.
• Mögliche oder versteckte Kundenanforderungen zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen.
• Mögliche oder versteckte Verkaufschancen, abhängig vom Kundenbedürfnis, zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen.
• Sicherstellen, dass Dienstleistungsvereinbarungen mit einer hohen Genauigkeit erfüllt und durch einer gründlichen, positiven Kommunikation mit 2nd und 3rd Level Lines beibehalten werden, um eine rechtzeitige Problemlösung zu erleichtern.
• Vereinbarte Prozesse und Arbeitsverfahren verfolgen, um Kundenanfragen zu lösen, und gegebenenfalls mögliche Prozessverbesserungen vorzuschlagen.
• Das Gleichgewicht zwischen den Vorteilen des Unternehmens und des Kunden, zu verwalten.
• Angemessen mit Einwänden umgehen.

Klingt wie der perfekte Job? Wir haben noch mehr zu bieten:

• Arbeit von zu Hause aus
• Medizinische und zahnärztliche Leistungen
• Lebensversicherung
• Spezieller Telefonanschluss für Mitarbeiter
• Laufende Weiterbildung
• Sie arbeiten mit bewährter und vertrauenswürdiger Web-Technologie
• Einstieg in ein technologieorientiertes Unternehmen

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