Job Description

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Customer Experience?

A área é responsável por desenhar e evoluir experiências digitais que encantem os clientes, integrando design de interface, content, fluxos e acessibilidade, em parceria com produto, canais e tecnologia.

Modelo de trabalho: Híbrido

Unidade: Osasco - Matriz

Como será seu dia a dia?

Sendo Gerente de Área, atuará na área de Customer Experience e suas principais atividades serão:

· Liderar e mentorar o time de UX, promovendo crescimento profissional e desenvolvimento de carreira;

· Colaborar e liderar discussões com produto, canais, tecnologia e demais áreas para garantir soluções de experiência — como design de interface, content e fluxos — que encantem os clientes e estejam alinhadas aos objetivos estratégicos;

· Garantir coerência de design, content e acessibilidade por meio da criação e evangelização de padrões;

· Analisar e monitorar necessidades e dores dos clientes por meio de pesquisas e métricas de usabilidade, satisfação do usuário, conversão entre outras para iterar nas soluções;

· Traduzir insights, tendências (mercado, tecnologia, etc) e necessidades em experiências extraordinárias que encantem os usuários;

· Orquestrar a integração da experiência entre produto, canais, tecnologia e demais áreas;

· Definir KPIs e métricas para melhoria contínua da experiência do cliente;

· Compreender tarefas necessárias, propor novas e realizar priorizações de forma autônoma;

· Trazer visão estratégica, globalizada e política para decisões e projetos;

· Promover cultura centrada no usuário e práticas de design baseadas em feedbacks reais;

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

· Formação em Design/Engenharia, Jornalismo ou experiência correlata;

· Experiência sólida como designer (UX/UI) e com liderança de times;

· Gerenciar prioridades e alocação de recursos na equipe;

· Acompanhar resultados da equipe e ser capaz de fazer gestão de recursos;

· Domínio de Figma;

· Noção de hierarquia visual e acessibilidade;

· Capacidade de articular visão de experiência aliada aos objetivos de negócio;

· Excelente comunicação e habilidade para influenciar stakeholders;

· Familiaridade com ferramentas de análise de dados (Ex.: Google Analytics);

Diferenciais:

· Familiaridade com ferramentas de IA generativa aplicada a experiência (design, content, jornada, etc)

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

· PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

· Convênio Médico

· Convênio Odontológico

· Seguro de Vida

· Vale Alimentação

· Vale Refeição

· 13º Cesta Alimentação

· Total Pass

· Vale Transporte (adesão opcional)

· Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

· Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

· Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

· Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

· Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

· Auxílio Creche ou Babá

· Licença Paternidade estendida de 20 dias

· Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto