NATURALEZA DEL PUESTO
El titular de este puesto será responsable de liderar la estrategia integral de mercadeo de la organización, asegurando la alineación entre marca, ventas, desarrollo de negocios y posicionamiento en el mercado. Este rol dirige, supervisa y optimiza todas las funciones del departamento de Mercadeo, incluyendo estrategia, ejecución, análisis, creatividad y comunicación, garantizando resultados medibles en crecimiento, posicionamiento y generación de demanda. Actúa como enlace estratégico entre la alta gerencia, ventas y las distintas líneas de negocio, liderando equipos multidisciplinarios y asegurando excelencia operativa.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES DEL PUESTO
1. Diseñar e implementar estrategias enfocadas en la eficiencia, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
2. Desarrollar los planes de trabajo, monitorear su ejecución y progreso y tomar las medidas necesarias para asegurar el cumplimiento de los objetivos departamentales y las metas organizacionales.
3. Liderar equipos multidisciplinarios asegurando la ejecución efectiva de los servicios técnicos, validaciones de equipos, adiestramientos, instalaciones y proyectos especiales.
4. Desarrollar e implementar indicadores clave de desempeño (KPI's) para medir resultados operacionales, tomar decisiones de impacto para el negocio, niveles de servicio y productividad.
5. Desarrollar el plan de mercadeo, estrategia de branding, identidad visual, narrativa corporativa y posicionamiento de marca en conjunto con el equipo creativo y la Vicepresidenta de Mercadeo.
6. Garantizar cumplimiento de estándares de marca y regulaciones aplicables.
7. Supervisar estrategias digitales (social media, pauta, SEA, CRM, entre otros)
8. Verificar la generación de leads y dar apoyo directo al departamento de Ventas.
9. Evaluar desempeño de compañas y optimizar inversión (ROI/MROI).
10. Supervisar el manejo y monitoreo de campañas de redes y resultados.
11. Establecer la estructura de trabajo diario con calendario de trabajo estructurado. (ej. Monday, CRM, SAles Force, COGNITO, etc ).
12. Promover una cultura organizacional centrada en el cliente, con altos estándares de servicio, peritaje clínico/técnico y compromiso ético.
13. Identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas de innovación en procesos, estructuras y herramientas.
14. Colaborar con otras áreas de la organización para alinear las operaciones con los objetivos estratégicos del negocio.
15. Mantenerse actualizado en tendencias de gerencia, tecnología aplicada al servicio y estrategias de mejora continua.
16. Supervisar y dar seguimiento al desempeño de los empleados bajo su dirección asegurando una ejecución efectiva de sus responsabilidades estratégicas, administrativas, técnicas y operacionales.
17. Monitorear y asegurar la integración operativa entre sus departamentos, asegurando una experiencia de cliente fluida, efectiva y colaborativa.
18. Velar por la calidad del servicio brindado por cada departamento bajo su dirección, coordinando iniciativas de evaluación cruzada y auditorías internas.
19. Asegurar una comunicación efectiva en todo momento con los clientes, incluyendo y según sea meritorio, realizar visitas periódicas a los clientes para validar que se cumplan las expectativas de servicio.
20. Representar a la organización en reuniones clave, negociaciones con suplidores y/o convenciones, según sea requerido.
21. Apoyar los procesos de transformación cultural y aportar activamente al mantenimiento de la misión y al logro de la visión de la compañía; y ejemplificar con su desempeño y conducta la filosofía de la cultura de eficiencia, los valores de la empresa y los principios de un servicio al cliente interno y externo de la más alta calidad.
22. Llevar a cabo las funciones de una administración sana del personal, distribución y supervisión del trabajo en cumplimiento cabal de las políticas y procedimientos de Recursos Humanos y de las regulaciones y requisitos laborales según apliquen tanto al foro local como al federal. Esto incluye, pero no se limita a: entrevistar, reclutar, adiestrar, evaluar, investigar, tratar, impartir instrucciones, manejar y resolver situaciones de conflictos y
relaciones interpersonales, ejecutar medidas correctivas y disciplinarias, brindar coaching, mentoría, asesoría,
desarrollo y adiestramiento a su personal, asegurando el cumplimiento cabal y consistente de sus supervisados
con las políticas, procedimientos y estándares de conducta y desempeño.
PREPARACIÓN ACADÉMICA
1. Grado asociado en Administración de Empresas, Mercadeo o campo relacionado.
2. Bachillerato en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones o campo relacionado.
3. Se puede convalidar que el Grado Asociado o Bachillerato no sea en el campo relacionado si el candidato posee dos años o más de experiencia relacionada.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
1. Experiencia mínima de seis años realizando funciones similares en posiciones gerenciales.
2. Experiencia mínima de cuatro años realizando funciones similares en posiciones gerenciales.
CONOCIMIENTOS
SOS Trabajo es una filial de Smart Option Search Inc. Empresa fundada en San Juan, Puerto Rico en el año 2000. Al presente cuenta con oficinas en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Colombia.
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