Job Description

Gerente Servicios Infraestructura

(México, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Gestionar el soporte remoto a los usuarios de Grupo Financiero Banorte, cumpliendo con los SLA establecidos para la atención de folios. Gestionar instalaciones y desinstalaciones de software de manera remota; coordinar el soporte de segundo y tercer nivel en las renovaciones tecnológicas de equipos y dispositivos; atender incidentes relevantes en la distribución de parches de seguridad; realizar pruebas de calidad para imágenes de sistemas operativos; generar reportes de inventarios y productividad; optimizar procesos de atención y participar en pruebas de nuevos dispositivos para sucursales.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Gestionar incidencias críticas y determinar soluciones ágiles bajo presión.
• Supervisar el desempeño de socios externos de soporte para asegurar la calidad del servicio.
• Colaborar con diversas áreas del grupo para negociar soluciones tecnológicas y puntos de mejora continua.
• Optimización de Procesos: Implementar y mejorar modelos administrativos para la atención de folios, buscando siempre la agilidad.
• Maximizar la satisfacción de los usuarios mediante modelos de atención innovadores y eficientes.
• Establecer políticas y procesos normativos para la ejecución de actividades de soporte técnico remoto.
• Analizar tendencias y reportes de desempeño para la prevención de fallas recurrentes.

Requisitos:

Licenciatura o ingeniería en sistemas, o carrera afín

Contar con 3 años de experiencia en la atención de usuarios de manera remota

Manejo avanzado de Windows 11 y herramientas de gestión para soporte remoto.

Conocimientos avanzados en Directorio Activo, DNS, WINS, DHCP, GPO, redes.

Conocimiento de herramientas de seguridad a nivel corporativo.

Manejo del idioma inglés (técnico/profesional).

Haz clic en el botón aplicar yno pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.