Job Description

Estamos buscando Gerente de Servicio al Cliente experimentado/a para liderar y mejorar operaciones de soporte al cliente para importante compañía en Manizales. Esta posición se enfocará en garantizar una experiencia de cliente de alta calidad, optimizar las estrategias de servicio y fomentar el crecimiento y la innovación de los procesos dentro de un entorno B2B de producción.

¿Qué Harás en Este Rol?

• Liderazgo de Equipo: Gestionar, mentorear y motivar al equipo de servicio al cliente para alcanzar la excelencia en el desempeño y la satisfacción del cliente.

• Desarrollo de Estrategias de Servicio: Diseñar e implementar iniciativas de servicio que mejoren la lealtad del cliente y optimicen los procesos de soporte.

• Resolución de Problemas: Manejar de manera eficiente las preocupaciones escaladas de los clientes, asegurando soluciones oportunas y efectivas.

• Colaboración Interdepartamental: Trabajar estrechamente con equipos internos para alinear las operaciones de servicio con los objetivos de la empresa y mejorar las interacciones con los clientes.

• Monitoreo del Desempeño: Analizar los comentarios de los clientes y las métricas de servicio para impulsar la mejora continua y la eficiencia operativa.

Habilidades y Competencias:

• Liderazgo y Gestión de Equipos: Capacidad probada para liderar equipos diversos y fomentar una cultura de alto desempeño.

• Comunicación: Habilidades de comunicación verbal y escrita fuertes, con la capacidad de interactuar efectivamente con partes internas y externas.

• Resolución de Conflictos: Habilidad para gestionar las preocupaciones de los clientes y resolver problemas de manera proactiva.

• Pensamiento Estratégico: Capacidad para desarrollar e implementar iniciativas que optimicen la experiencia del cliente.

• Análisis de Datos: Dominio en la interpretación de datos relacionados con el servicio y el uso de estos para mejorar el rendimiento.

¿Qué Deberías Tener?

• Educación: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Marketing o un área relacionada.

• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en un rol similar en el sector B2B, especialmente en la industria de producción.

• Conocimientos Técnicos: Experiencia trabajando con sistemas CRM y herramientas de análisis de datos.

• Habilidades Idiomáticas: Mínimo Nivel B2 de inglés (hablado y escrito).
• Si vives en otra ciudad que no sea Manizales, debes contar con la disponibilidad de trasladarte. No opción remoto.

Si eres un/a líder orientado/a a resultados con pasión por la excelencia en el servicio al cliente y experiencia en el sector de manufactura, ¡te invitamos a postularte!