Job Description

A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação

Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.

Missão do cargo: Garantir a eficiência, a qualidade e a previsibilidade das operações de atendimento (front office, back office) por meio de um planejamento estratégico integrado e do controle em tempo real das operações, assegurando que os recursos, processos e tecnologias estejam alinhados para oferecer a melhor experiência ao cliente e atingir as metas de desempenho do negócio.

Resultados esperados: Planejamento de Atendimento

Dimensionamento preciso de recursos (pessoas, tecnologia e infraestrutura) para atender a demanda projetada em todos os canais (Front, Back e Digitais).

Manutenção de níveis de serviço (SLA) acordados, com otimização de custos operacionais.

Realizar forecast junto ao fornecedor

Controle da Operação: gestão de controldesk das operações de atendimento (N1, N2 e N3 - gestão online das entregas de PAs do parceiro, log/produtividade on e off-line, visão d-1, análise e disparo de desvios de entrada/saida/produtividade, controle de acessos e licenças sistêmicas.)

Cumprimento de metas operacionais (tempo de atendimento, backlog, produtividade, qualidade).

Realizar o controle de aderência da operação terceira, gerir o contrato e pagamentos.

Implantação do modelo de competição entre parceiros (desenho modelo de remuneração, controle e geração de dados, criação modelo de distribuição de share e apuração de indicadores)

Gestão da Equipe: Liderança de analistas de planejamento e controladores de operação, times de automação, promovendo desenvolvimento técnico e engajamento.

Construção de um ambiente colaborativo, orientado a resultados e inovação.

Meios para Alcançar os Resultados

• Utilizar metodologias de forecasting e workforce management para previsão e alocação de recursos.
• Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (KPI’s) e métricas de qualidade.
• Utilizar ferramentas de monitoramento em tempo real e sistemas de gestão de atendimento.
• Realizar análises de causa raiz para desvios e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
• Prover relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Estimular a transformação digital.
• Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Experiência prévia em Instituições de Ensino
• Capacitação em Gestão de Projetos
• Habilidade em análise de dados
• Perfil de liderança
• Comunicação efetiva
• Capacidade de resolver conflitos
• Tomada de decisão assertiva
• Orientação para resultados

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!