Job Description

Estamos buscando para NOI Indigo Patagonia a su próximo(a) Gerente Hotel Residente, con base en Puerto Natales, para asegurar el funcionamiento de sus áreas, el cumplimiento de los estándares de servicio y una experiencia de excelencia para cada huésped.

Buscamos a una persona con liderazgo en terreno, atención al detalle y capacidad de resolución, que disfrute estar presente en la operación, acompañar a sus equipos y anticiparse a las necesidades de quienes visitan el hotel.

¿Cuál será tu principal desafío?

Liderar la operación del hotel de acuerdo con la filosofía y los estándares de NOI Hotels, resguardando la calidad del servicio, el cumplimiento del presupuesto y la coordinación entre las áreas. Tendrás un rol activo como anfitrión, manteniendo contacto directo y personalizado con los huéspedes durante su estadía.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Dirigir y supervisar la operación diaria de las áreas del hotel, asegurando el cumplimiento del Manual de Operaciones y los estándares de la cadena.
• Mantener una presencia cercana y permanente con los huéspedes, participando en su bienvenida y despedida, recorriendo los espacios de servicio y anticipándose a sus requerimientos.
• Liderar a las jefaturas y equipos operativos, realizando reuniones diarias de coordinación y seguimiento de prioridades.
• Elaborar el presupuesto y el plan de acción anual junto con el corporativo, monitoreando su cumplimiento e implementando medidas correctivas frente a desviaciones.
• Revisar diariamente los reportes de OPERA y MICROS, la ocupación y la información financiera y operacional necesaria para la gestión del hotel.
• Supervisar la calidad de alimentos y bebidas, verificando junto con las jefaturas de cocina y comedor el cumplimiento de las especificaciones de los platos y los estándares de atención.
• Velar por la calidad de las excursiones y experiencias, coordinando con los equipos responsables una oferta adecuada y una comunicación entusiasta y oportuna a los huéspedes.
• Gestionar requerimientos, reclamos y contingencias, asegurando su resolución y seguimiento, e impulsando mejoras en satisfacción y reputación del hotel.
• Organizar comités de calidad y reuniones de planificación, promoviendo la participación de los colaboradores e identificando necesidades de capacitación para coordinar con Recursos Humanos corporativo.
• Identificar, presupuestar y coordinar las necesidades de mantenimiento, supervisando la ejecución de los trabajos.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de inocuidad alimentaria, seguridad, emergencia, sanidad y cuidado del medio ambiente, incluyendo los principios de HACCP y Buenas Prácticas de Manufactura (BPM).
• Mantener una comunicación fluida con el corporativo y el entorno local, recibiendo visitas de autoridades, prensa y operadores coordinadas desde la oficina central.

¿Qué buscamos?

• Estudios superiores en Administración Hotelera, Administración de Empresas o carreras afines.
• Al menos 5 años de experiencia en un cargo similar, con liderazgo de equipos y control presupuestario.
• Experiencia en supervisión integral de operaciones hoteleras y cumplimiento de estándares de servicio.
• Inglés avanzado, para relacionarse con huéspedes internacionales y resolver sus requerimientos.
• Manejo de OPERA y MICROS, además de Excel, Word y PowerPoint.
• Conocimientos financieros para analizar resultados, controlar presupuestos y gestionar recursos.
• Conocimientos de protocolo, inocuidad alimentaria, seguridad y cuidado del medio ambiente.
• Habilidades interpersonales, criterio para tomar decisiones y autocontrol ante situaciones exigentes.
• Disponibilidad para residir y trabajar presencialmente en Puerto Natales, adaptándose a las condiciones de vida y operación del destino.

Valoraremos especialmente:

• Experiencia en hoteles boutique, de alto estándar o ubicados en destinos de naturaleza.
• Experiencia internacional o relacionándose con huéspedes de distintas culturas.
• Dominio de un segundo idioma extranjero.
• Capacidad para desarrollar a sus equipos y promover mejoras en la calidad del servicio.

¿Por qué sumarte?

Esta es una oportunidad para liderar NOI Indigo Patagonia, aportando directamente a su operación y a la experiencia de quienes lo visitan. Contarás con el apoyo de las áreas corporativas de Recursos Humanos y Comercial, concentrando tu gestión en el servicio, la coordinación de los equipos y la eficiencia operacional.

Lugar de trabajo: Puerto Natales, Región de Magallanes.

Modalidad: Presencial.

Si disfrutas ser un anfitrión presente, liderar equipos y cuidar cada detalle de una experiencia hotelera, ¡nos encantará conocerte!