Job Description

Gerente Geral de hotel de categoria economica, com bandeira internacional no centro de São Paulo

1. Gestão Operacional e Qualidade

• Supervisionar o funcionamento diário de todos os setores (Recepção, Governança, Alimentos e Bebidas, Manutenção e Eventos).
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, higiene e segurança.
• Acompanhar a satisfação dos hóspedes e gerenciar resoluções de problemas graves ou avaliações negativas.

1. Gestão Financeira e Vendas (Revenue Management)

• Elaborar e controlar o orçamento anual (DRE), definindo metas de receita e custos.
• Monitorar indicadores-chave de desempenho da hotelaria (RevPAR, ADR/Diária Média e Taxa de Ocupação).
• Estruturar estratégias de preços e distribuição junto à equipe de vendas e marketing para maximizar o lucro.

1. Liderança e Gestão de Pessoas

• Tomar decisões de contratação, demissão e promoção das lideranças de cada departamento.
• Promover treinamentos contínuos e alinhar as equipes à cultura de atendimento da marca.
• Monitorar o clima organizacional e o cumprimento das leis trabalhistas.

1. Relações Institucionais e Manutenção do Patrimônio

• Representar o hotel perante fornecedores, órgãos governamentais, investidores e a comunidade local.
• Planejar reformas, melhorias de infraestrutura e manutenção preventiva do imóvel (Capex).
• Negociar contratos estratégicos com terceiros.

1. Planejamento Estratégico e Conformidade

• Garantir que todas as licenças operacionais, sanitárias e de segurança estejam válidas.
• Definir planos de contingência e gestão de crises.
• Ajustar o posicionamento de mercado do hotel frente às ações da concorrência.

Requisitos Acadêmicos e Idiomas

• Formação Superior: Graduação em Hotelaria, Turismo, Administração de Empresas ou Gestão de Negócios.
• Pós-Graduação/MBA: Especializações em Gestão Empresarial, Finanças, Revenue Management ou Hospitality Management são diferenciais fortes.
• Idiomas: Inglês fluente (obrigatório). Espanhol ou um terceiro idioma são altamente exigidos em hotéis corporativos, resorts ou redes internacionais.

Experiência Profissional

• Bagagem Operacional: Trajetória comprovada de 5 a 10 anos na hotelaria, preferencialmente tendo passado por cargos de liderança (como Gerente Operacional, Gerente de Recepção ou Gerente de A&B).
• Gestão de Pessoas: Experiência com liderança direta de equipes multidisciplinares e gestão de conflitos.
• Visão Financeira: Histórico comprovado em gestão de orçamento, análise de DRE e alcance de metas de rentabilidade.

Competências Técnicas (Hard Skills)

• Dominar sistemas de gestão hoteleira.
• Conhecimento avançado de indicadores hoteleiros (RevPAR, ADR, Ocupação, GOP).
• Leis trabalhistas, normas sanitárias (ANVISA) e regulamentações de segurança local.
• Noções de manutenção predial e gestão de contratos com fornecedores.

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Visão Sistêmica e Estratégica: Capacidade de olhar o hotel como um ecossistema interligado.
• Inteligência Emocional: Resiliência sob pressão e diplomacia ao lidar com crises ou hóspedes exigentes.
• Foco no Cliente (Hospitalidade): Orientação genuína para a excelência em serviços.
• Comunicação Persuasiva: Clareza para se comunicar com funcionários da base, investidores e órgãos públicos.