Job Description

Objetivo del Puesto

Planificar, dirigir y controlar la operación del hotel, garantizando los estándares de servicio al huésped, rentabilidad, ocupación, control de costos establecidos por el propietario. Debe tener la capacidad para liderar el equipo humano, debe tener orientación hacia el cliente, debe ser diestro en el análisis financiero para el logro de los resultados y KPls

Personal a cargo:

• Recepción
• Ama de Llaves
• Mantenimiento
• Alimentos y Bebidas
• Contabilidad

Responsabilidades

Operación

• Supervisar la operación diaria de las distintas áreas del hotel.
• Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes.
• Implementar procedimientos operativos y estándares de atención.
• Resolver quejas y situaciones con clientes.

Mercadeo y Ventas

Esta responsabilidad es compartida y trabajada con el Director de Operaciones Mercadeo y Ventas

• Diseñar estrategias para incrementar la ocupación y los ingresos.
• Mantener relaciones con agencias de viajes, OTAs empresas y tour operadores.
• Analizar indicadores de mercado y competencia de la zona
• Supervisar tarifas y estrategias del revenue manager.

Contabilidad y Finanzas

• Elaborar y controlar el presupuestos anuales.
• Monitorear ingresos, gastos, flujo de caja y rentabilidad.
• Optimizar costos operativos sin afectar la calidad del servicio.
• Presentar reportes financieros y operativos a la Dirección Financiera y a la Dirección de Operaciones Mercadeo y Ventas.

Recursos Humanos

• Reclutar, capacitar y evaluar al personal.
• Promover un clima laboral positivo y orientado al servicio.
• Supervisar horarios,
• Supervisar el cumplimiento de políticas internas.
• Desarrollar programas de capacitación continua.

Requisitos

Formación

• Bachillerato o Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carrera afín.

Idiomas

• Español
• Inglés

Experiencia

• 5 años de experiencia en hotelería como mínimo
• Al menos 3 años en posiciones de jefatura o gerencia.
• Manejo de plataformas
• Experiencia en manejo de OTAs y canales digitales de venta.