Job Description

Gerente Transformación y Experiencia al Cliente

SANTA FE, CDMX.

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Colaboración, junto con la Subdirección de Transformación y Experiencia al cliente en la generación y ejecución de las principales estrategias de retención hipotecaria y otros productos.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Participar en la creación de estrategias continuas que anticipen y atiendan las necesidades del cliente.
• Analizar las variables de negocio que enfoquen las oportunidades y permitan encaminar las líneas de acción para la mejora.
• Trabajar en las mesas de definición y de trabajo de los proyectos fomentando la reutilización de componentes y plataformas ya utilizadas.
• Participar en los proyectos de transformación bajo las metodologías de CX , UX
• Revisar los procesos / campañas / comunicados a los clientes coordinando la participación de las áreas especializadas del banco
• Identificar nuevas herramientas y metodologías analíticas emergentes que pueden generar valor al banco, para hacer más eficientes nuestros procesos, y trabajar en las propuestas específicas de solución.
• Profundizar en el conocimiento de nuestros clientes, procesos internos y externos para el armado de propuestas de valor que incrementen los niveles de rentabilidad

Requisitos:

• Formación profesional: Ingenería o Lic. Administración de empresas.
• Años de experiencia. De 3-5 años dentro de alguna institución bancaria o financiera con conocimiento general de los productos bancarios y crediticios. Deseable experiencia en el producto hipotecario.
• Con experiencia en la coordinación de equipos de trabajo multidisciplinarios.
• Experiencia en la generación de presentaciones que plasmen los avances del área con el uso de gráficos en excel y powerpoint como apoyo.
• Áreas de experiencia: Comercial, experiencia al cliente, procesos operativos o producto.
• Conocimientos requeridos: Entendimiento de los procesos de originación de los productos bancarios o financieros, principales requisitos, características principales de los productos, conocimiento general de los ingresos y principales erogaciones de un crédito o producto bancario.
• Idiomas Inglés avanzado.
• Disponibilidad para viajar: Ocasional
• Disponibilidad para cambio de residencia: NA

Haz clic en el botón aplicar yno pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.