Job Description

Implementar y supervisar el despliegue de estrategias emitidas por las áreas comerciales de BanCoppel, Afore y Cajas de Abono, garantizando la operación de los Centros Financieros de su Zona con base a metas establecidas que permitan su eficiencia y logro de resultados, brindando experiencias memorables e impactando positivamente el ciclo de vida del Cliente. 1. Asegurar el correcto despliegue de las estrategias dictaminadas por la Dirección de Operaciones de Servicios Financieros, manteniendo una comunicación cercana con Afore Coppel y Seguros Coppel para desarrollar, distribuir y establecer las acciones necesarias que permitan el logro de la evaluación objetiva. Asegurar el apego a los procesos y a la normatividad vigente al supervisar el cumplimiento en los diferentes Centros Financieros, y en los casos necesarios generar planes de acción para mitigar riesgos y dar respuesta a los requerimientos de las diferentes instituciones. Definir y dar seguimiento a planes de acción dirigidos al cumplimiento de metas, al analizar los resultados e indicadores que permitan identificar las tiendas con menor nivel de cumplimiento y establecer medidas correctivas o preventivas que garanticen el alcance de los objetivos.

1. Asegurar un óptimo resultado en el índice de satisfacción del Cliente de los Centros Financieros a su cargo al identificar oportunidades, adecuar comportamientos y realizar seguimiento puntual a las necesidades del Cliente, fomentando sinergia y colaboración entre las áreas que permitan adoptar las medidas necesarias para el logro del objetivos. Verificar los resultados de las auditorias realizadas a centros de Servicios Financieros, con el objetivo de identificar riesgos, definir las acciones y garantizar su cumplimiento, para mantener un buen nivel de cumplimiento de la normatividad en los Centros a su cargo. Validar el cumplimiento a politicas, cultura, filosofía y valores, a través del ejemplo y el monitoreo al cumplimiento de itinerarios, capacitación, plan de desarrollo y evaluación de conocimientos del personal a cargo, con eL propósito de mantener un enfoque y cultura estandarizada en el área. Gestionar la atención a necesidades de alto impacto de su Zona en cuanto a recurso humano, financiero, tecnología e infraestructura, para brindar soporte a sus Centros Financieros en las relaciones con las áreas funcionales correspondientes.