Job Description

Impulsa el crecimiento de tu equipo y lleva nuestras ventas al siguiente nivel con la posición de Gerente de ventas Call Center. Buscamos un líder capaz de convertir la operación diaria en resultados medibles: elevar la conversión, optimizar el rendimiento del equipo, mejorar la experiencia del cliente y garantizar que cada campaña cumpla sus objetivos. Si te apasiona el control de métricas, el desarrollo de talento y la ejecución impecable en entornos de alta demanda, esta oportunidad es para ti.

Serás responsable de dirigir la estrategia comercial del Call Center, supervisando la operación, alineando la capacitación con las necesidades del negocio y asegurando la calidad de la gestión. Tu liderazgo mantendrá la disciplina comercial, la escucha activa y el enfoque en soluciones, creando un ambiente donde el equipo quiera mejorar cada día.

Responsabilidades:

- Diseñar, implementar y ejecutar estrategias de ventas para campañas entrantes y salientes, alineadas a metas de ingresos y crecimiento.

- Gestionar diariamente el desempeño del equipo mediante el seguimiento de KPIs como tasa de contacto, tasa de conversión, promedio de ventas por agente, productividad, cumplimiento de guiones, lead quality y resultados por hora.

- Planificar y optimizar horarios, dotación y flujos de trabajo para maximizar cobertura, reducir tiempos muertos y sostener la calidad en picos de demanda.

- Asegurar la adherencia a políticas, procesos y guiones comerciales, promoviendo un enfoque consultivo que eleve la satisfacción del cliente.

- Implementar controles de calidad: escucha, auditorías, retroalimentación y planes de mejora; corregir desviaciones de manera oportuna.

- Capacitar y desarrollar al equipo: onboarding, entrenamiento continuo en productos, objeciones, cierre, negociación, comunicación y manejo de objeciones.

- Coordinar con marketing y operaciones para mejorar el flujo de leads, la segmentación, la priorización de contactos y la eficacia de campañas.

- Elaborar reportes de desempeño y proponer mejoras basadas en datos; analizar embudos, motivos de pérdida y oportunidades de optimización.

- Gestionar la operación de forma eficiente: seguimiento de CRM, cumplimiento de etapas, limpieza de datos, control de tiempos de respuesta y orden del pipeline.

- Liderar la resolución de incidencias operativas y comerciales, asegurando continuidad del servicio y cumplimiento de compromisos.

- Fomentar una cultura de metas claras, mejora continua y colaboración, manteniendo motivación, disciplina y estándares altos.

- Participar en la definición de objetivos, forecasting y planes de acción para alcanzar resultados mensuales y trimestrales.

Requerimientos:

- Experiencia comprobable en gestión de ventas en call center o roles similares, liderando equipos orientados a metas.

- Dominio de métricas comerciales y experiencia usando tableros/reportes para tomar decisiones (conversiones, productividad, SLA, calidad, embudo).

- Habilidad demostrada para entrenar, supervisar y mejorar el desempeño individual y colectivo; capacidad para dar retroalimentación efectiva.

- Excelente comunicación, habilidades de negociación y enfoque consultivo; dominio del manejo de objeciones.

- Experiencia con CRM y procesos de registro, seguimiento y actualización de oportunidades y resultados.

- Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar campañas con objetivos agresivos y sostener calidad.

- Orientación a resultados y acostumbrado a operar con disciplina: planes, seguimiento diario, ejecución y cumplimiento.

- Liderazgo, manejo de conversaciones difíciles y toma de decisiones con criterio.

- Organización y capacidad analítica para identificar causas raíz, proponer mejoras y medir su impacto.

- Disponibilidad para adaptarse a horarios de operación del call center y a cambios de volumen según campañas.

Únete y lidera una operación comercial que no solo atiende llamadas: transforma oportunidades en clientes y construye un desempeño consistente, medible y superior.