Job Description

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Gerente De Tiendas

FUNCIONES PRINCIPALES

• Asegurar la mejor experiencia del cliente en la atención recibida en las tiendas
• Garantizar que los objetivos establecidos en las tiendas permanezcan alineados con los objetivos estratégicos de la organización.
• Proponer mejoras en la atención del cliente
• Asegurar en conjunto con los negocios comerciales la generación de ingreso por ventas y efectividad de retención de clientes
• Gestionar presupuesto de gastos y de proyectos para mejorar la gestion de Tiendas.
• Garantizar la veracidad y efectividad de los resultados de los KPI´s definidos.
• Proponer y liderar proyectos que aceleren la transformación y eficiencia de las tiendas.
• Garantizar la correcta comunicación en todos los niveles de la empresa en función de la gestion de Tiendas
• Asegurar el desarrollo del personal de atención y líderes de tiendas.
• Garantizar el cumplimiento de políticas interna, de compliance y SOX.

Interrelaciones claves

· Trabaja con socios y proveedores externos para garantizar que se cumplan todos los requerimientos asociados a la definición de los proyectos de tiendas.

· Trabajar con áreas de Negocio Comercial B2C, B2B y marketing en la revision de informes estadísticos de cumplimiento de metas de ventas nuevas y cross selling.

· Trabajar con las áreas de Seguridad, Procesos, Tesorería, Cobros, Adminstración de Ventas, entre otros, para asegurar el cumplimiento de las políticas y procesos definidos.

Habilidades

· Ingeniería en Industrial, Mercadeo, Administración de Empresas o carreras afines.

· Estudios de postgrado, diplomado o maestría en Administración de Empresas o en alguna área de competencia. (deseable)

· Experiencia míninma de 5 años liderando áreas de atención al cliente.

· Experiencia en presentación de resultados.

· Liderazgo gerencial y creatividad

· Planeación e implementación de estrategias orientadas a resultados

· Excelentes habilidades de negociación

· Con conocimiento estadísticos

Experiencia

· Experiencia en liderar equipos multidisciplinarios

· Experiencia en presentación de resultados a equipos directos y equipos regionales

· Experiencia en Manejo y Desarrollo de personal

Competencias

· Excelente actitud al servicio y alta orientación al cliente

· Liderazgo, habilidades de negociación,

· Manejo de indicadores operativos y estratégicos

· Buenas relaciones interpersonales, trabajo en equipo.

· Excelente habilidad de comunicación, facilidad de expresión oral y escrita.

· Orientado a la resolución de problemas y enfoque a resultados.

· Visión para los negocios

· Conocimiento de metodologías orientadas a procesos

· Competencia multicultural

· Comunicación efectiva

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.