Job Description

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Buscamos um(a) Gerente de Customer Success para atuar com foco profundo em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas na Arco. É um papel estratégico e de grande impacto, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência consistente, consultiva e orientada a resultados — com visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança estruturada e habilidade consultiva para apoiar escolas em seus desafios e prioridades.

No dia a dia você vai:

• Liderar o time de Sucesso do Cliente garantindo uma operação estruturada, previsível e orientada a resultados — com rituais claros, metas bem definidas e desenvolvimento contínuo das pessoas;
• Acompanhar a saúde da carteira de ponta a ponta: analisar dados, identificar riscos e oportunidades, e construir planos de ação que aumentem engajamento, satisfação e retenção das escolas;
• Conduzir e apoiar conversas estratégicas com mantenedores e lideranças educacionais, trazendo clareza e direcionamento nas interações de maior complexidade;
• Liderar negociações de renovação e processos de save, atuando com foco na manutenção de relacionamentos de longo prazo;
• Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Pedagógico e Operações para resolver desafios sistêmicos e construir uma experiência cada vez mais sólida para as escolas;
• Estruturar processos, rotinas e melhorias que tornem o trabalho do time mais eficiente, escalável e previsível.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• 
  Experiência sólida em gestão de carteira, com foco em retenção, saúde de conta e ciclo de vida do cliente;
• Vivência em gestão de pessoas, com capacidade de estruturar times, dar feedback e desenvolver talentos;
• Visão de negócio e capacidade de conectar a operação do time com os objetivos da Arco;
• 
  Facilidade com dados para interpretar indicadores, identificar padrões e embasar decisões estratégicas;
  
• Habilidade para conduzir conversas difíceis, processos de renovação e situações de churn.
  

Diferenciais:

• Experiência no setor educacional ou em negócios B2B com ciclos de venda/renovação longos;
• Conhecimento de metodologias de CS;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de CS;
• Experiência em ambientes de alta escala, com carteiras grandes e processos estruturados de gestão.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco