GERENTE DE SOPORTE TÉCNICO | DISPOSITIVOS MÉDICOS / TECNOLOGÍA
Compañía líder del sector busca Gerente de Soporte Técnico para dirigir y fortalecer el área de servicio posventa. Su misión será asegurar la satisfacción del cliente mediante excelencia operativa, cumplimiento de estándares técnicos y regulatorios, y apoyo técnico-comercial a las distintas marcas representadas. Rol estratégico con impacto en rentabilidad, continuidad de servicio y crecimiento de contratos.
FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Mecánica, Industrial o afines.
Inglés mínimo B2.
Formación avanzada en Operaciones y/o Servicio al Cliente (deseable).
Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.
EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS
710 años en soporte técnico, operaciones o mantenimiento en sectores biomédico/electrónico/industriales.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios (técnicos y comerciales) y gestionando centros de servicio o posventa.
Negociación con fabricantes y proveedores (listas de repuestos, garantías, acuerdos de nivel de servicio).
Gestión de contratos de servicio, mantenimiento, accesorios y consumibles.
Dominio de diagnóstico, instalación, mantenimiento y reparación de equipos biomédicos/electrónicos.
Conocimiento de bioseguridad y regulación aplicable a dispositivos médicos (deseable experiencia en industrias reguladas).
Manejo de ERP/CRM, gobierno de procesos y gestión de presupuestos.
RESPONSABILIDADES CLAVE
Definir e implementar la estrategia integral del área de Soporte Técnico alineada al plan anual.
Garantizar sostenibilidad y rentabilidad del departamento (KPIs de servicio, costos, margen).
Asegurar excelencia operativa: estándares, promesas de servicio, seguridad y cumplimiento normativo.
Desarrollar proveedores/fábricas: negociación de condiciones, listas de repuestos y mejoras de proceso.
Impulsar la venta de servicios: contratos, mantenimientos, accesorios y consumibles, en coordinación con Comercial.
Liderar y desarrollar al equipo técnico-comercial: capacitación, certificaciones y alto desempeño.
FUNCIONES PRINCIPALES
Planear recursos: personal, herramientas, repuestos, equipos loaner y cobertura nacional.
Monitorear calidad de intervenciones, auditar casos críticos y gestionar acciones correctivas/preventivas.
Identificar oportunidades de mejora y nuevos negocios en la prestación de servicios.
Diseñar esquemas de contratos competitivos y aprobar propuestas/Descuentos especiales.
Gestionar relaciones con clientes clave (clínicas, hospitales, integradores), comités técnicos y fábricas.
Asegurar comunicación y mercadeo efectivos de la oferta de servicios.
COMPETENCIAS BLANDAS
Liderazgo estratégico-operativo: convierte la estrategia en rutinas, KPIs y resultados sostenibles.
Orientación al cliente: prioriza tiempos de respuesta, continuidad y experiencia sobresaliente.
Negociación y relacionamiento: construye acuerdos ganar-ganar con proveedores y cuentas clave.
Planeación y control: estructura recursos y controla costos/stock para cumplir SLA.
Comunicación efectiva: alinea a equipo técnico-comercial y direcciona decisiones con datos.
Resolución de problemas complejos: atiende incidentes críticos y define vías rápidas de solución.
OPORTUNIDAD & BENEFICIOS
Liderar el hub de posventa de una compañía de referencia, con marcas globales.
Proyección en crecimiento del portafolio de servicios y profesionalización de procesos.
Formación y certificaciones técnicas con fabricantes.
Modalidad: presencial en oficina principal con visitas periódicas a clientes, fábricas y eventos técnicos.
Jornada: tiempo completo.
Contrato: término indefinido.
Compensación: salario competitivo con componente variable por cumplimiento.
Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001
IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.
Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.
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Indica disponibilidad, certificaciones y equipos que dominas.
¿Tu HV está preparado para esta vacante?
Aproximadamente el 80 % de las hojas de vida son descartadas automáticamente antes de llegar a un reclutador. Suele pasar por no alinear la experiencia con lo que el cargo exige: dirección de soporte técnico, excelencia operativa con KPIs/SLA, negociación con fábricas y gestión de contratos de servicio.
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Un equipo de profesionales con una gran calidad humana.Especializados en psicología de las organizaciones, que prestamos servicios de consultoría de Recursos Humanos.
NUESTRA MISION
Nuestro principal objetivo es contribuir al mejoramiento de las estrategias y resultados empresariales de nuestros clientes, mediante una adecuada gestión del Capital Humano.
NUESTRA VISION
Ser lideres en el mercado de los servicios de outsourcing en Recursos Humanos. Siendo innovadores con nuestro producto especial, en las soluciones en Talento Humano y aportando valor agregado a nuestros clientes.
NUESTRA FILOSOFIA
Ofrecemos procesos de consultoría en Recursos Humanos de alto valor agregado que responden a las demandas de las organizaciones.
Apoyamos a las empresas a ser mas competitivas, ofreciendo soluciones integrales que mejoren sus resultados a través de la potencialización del recurso humano.
