Job Description

Descrição da empresa

A Anton Paar Brasil é uma subsidiária do grupo Anton Paar, reconhecido mundialmente por sua excelência no desenvolvimento de instrumentos de alta precisão para medição e análise. Atuando em diversos setores, como o farmacêutico, alimentício, químico e de petróleo, a empresa se destaca por sua inovação tecnológica, qualidade e forte compromisso com a ciência. No Brasil, oferece suporte técnico especializado e soluções avançadas, contribuindo para o crescimento e a confiabilidade dos processos de seus clientes.

Descrição do emprego

Gestão dos técnicos internos e de campo e da equipe administrativa de serviços.

Principais Responsabilidades:

• Garantir que as diretrizes de serviço e filosofia da empresa sejam atendidas/cumpridas;

• Definir budget anual de vendas de serviços e recursos necessários para atingimento das metas, que são acordadas com a liderança;

• Definição dos preços praticados no departamento de serviços;

• Gerenciamento do time de serviço (técnicos internos, técnicos de campo, assistentes administrativos e vendedores de contratos) e qualidade;

• Planejar e oferecer treinamento adequado a equipe de serviços (técnicos e equipe administrativa), permitindo que todos possam desempenhar suas funções;

• Entrevistas, contratações e treinamento de novos colaboradores;

• Garantir ferramentas apropriadas ao desenvolvimento dos trabalhos de toda a equipe;

• Acompanhar técnicos de campo em visitas de serviço;

• Planejar e implementar a organização de serviços necessária para atender necessidades de todas as linhas de produto;

• Garantir atendimento das políticas e procedimentos do departamento de serviços de acordo com padrões de segurança e qualidade corporativos e os requisitos da ISO 17025;

• Gerir a venda de contratos de preventiva e garantir a entrega dos serviços vendidos;

• Responsabilidade pelo estoque e gerenciamento de peças utilizados pelos técnicos em serviço;

• Aumentar a satisfação do cliente nos atendimentos (especialmente nos casos de feedbacks negativos);

• Responsável por garantir que as métricas do departamento sejam alcançadas (pedidos, faturamento, case time, satisfação do cliente);

• Manter interface entre equipes de aplicação, fábrica, vendas e marketing.

Qualificações

• Graduação superior completo.

• Pós-Graduação – preferencialmente MBA na área de gestão empresarial;

• Fluência em inglês.

• Domínio do pacote office.

• Conhecimento do ERP SAP.

• Experiência minima de 3 anos em função de Liderança.