Job Description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

La persona en esta posición es líder en los procesos end to end de atención y soporte al cliente, asegura el cumplimiento de los objetivos de resultados clave en la afiliada de México, desarrolla y sugiere planes de acción estratégicos que faciliten la toma de decisiones para la resolución de problemas identificados en las correspondientes revisiones de negocios, asegurar la satisfacción de los clientes y pacientes en la ejecución de cada uno de los procesos ejecutados desde el Chapter de Customer Support.

Sobre Nuestra Oportunidad:

Las principales responsabilidades del role incluyen:

• Aseguramiento y logro del objetivo del proceso de atención a clientes y de satisfacción al cliente de principio a fin desde el chapter.
• Elaboración y presentación de la revisión de negocios a clientes referentes a los indicadores de desempeño del chapter.
• Visitas a clientes finales y distribuidores y mantener el relacionamiento en todo momento.
• Gestión con stakeholders internos y externos para la correcta implementación de proyectos de instalación y puesta en marcha de los equipos de diagnóstico.
• Seguimiento y logro de los OKR’s tanto locales como globales.
• Asegurar el cumplimiento de las modificaciones a los instrumentos, opcionales y obligatorias, etc.
• Generar desde el chapter el logro del mejor resultado del clima laboral con base en sus habilidades como Coach, mantener en todo momento el feedback como canal de mejora con sus interlocutores.
• Asegurar el plan de entrenamiento al personal de campo en conjunto con las áreas correspondientes.
• Proporcionar la atención y las respuesta necesaria a las diferentes auditorías de calidad y corporativas.
• Asegurar el correcto reporte en CRM todas las actividades realizadas vía remota y en sitio del personal en campo.
• Gestionar el control y manejo de servicios de proveedores.
• Responsable de la implementación de nuevos productos y tecnologías.

Tu perfil:

La persona en este cargo, tiene habilidades de liderazgo, desarrollo de personal, capacidad de analisis, orientación a resultados y orientación al cliente.

• Estudios completos y graduación en áreas de ciencias químico-biológicas, Ingeniería o relacionadas es un requerimiento.

• Experiencia como gerente de campo, coordinación de equipos de servicio en campo en el ámbito de dispositivos médicos y/o laboratorio clínico, manejo de equipos de trabajo.

• Disponibilidad para viajar, disponibilidad de horario

• Conocimiento avanzado del idioma Inglés

Beneficios de relocalización no están disponibles para esta posición.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.