Job Description

En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.

En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.

Estamos buscando un(a) Gerente de Servicio al Cliente.

El objetivo de la posición será liderar y gestionar la operación de Servicio al Cliente para la Unidad de Negocio EM de Estados Unidos desde México, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio. Esta posición será responsable de facilitar y optimizar los procesos comerciales regionales a través de un equipo, impulsando la implementación de indicadores clave, la mejora continua de procesos y la adopción de herramientas que garanticen una gestión ágil, eficiente y transparente. El rol busca fortalecer la cercanía con los clientes, promover la excelencia operativa y asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos y comerciales de la organización.

En este rol estarás a cargo de:

• Dirigir el proceso de Servicio al Cliente, incluyendo la facturación derivada de las distintas entregas de productos y terminales, alineado con la estrategia del negocio y asegurando el cumplimiento de las políticas comerciales y de calidad, garantizando entregas oportunas y el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.
• Liderar un equipo de profesionales de Servicio al Cliente en sus responsabilidades operativas diarias, impulsando iniciativas estratégicas y de mejora continua, y asegurando el cumplimiento de los objetivos.
• Identificar y priorizar desafíos y oportunidades, desarrollando y ejecutando planes de acción orientados a la mejora continua y a la optimización del desempeño general.
• Coordinar y asegurar entregables claros, estableciendo y cumpliendo plazos, gestionando acciones pendientes, compartiendo información con los stakeholders clave, facilitando la toma de decisiones, promoviendo la colaboración y presentando resultados finales.
• Colaborar con líderes y stakeholders clave en iniciativas operativas destinadas a optimizar la eficacia y eficiencia de los procesos de Servicio al Cliente, incluyendo Order to Cash, gestión de precios, reportes de negocio, entre otros.
• Identificar oportunidades para mejorar los niveles de servicio y aumentar la productividad mediante el análisis de datos y la generación de insights que impulsen mejoras sostenibles.

Si cuentas con:

• Título universitario en Administración, Cadena de Suministro, Logística o carreras afines.
• Entre 8 y 10 años de experiencia liderando operaciones de Servicio al Cliente y Supply Chain, gestionando equipos de alto desempeño e impulsando iniciativas de transformación, gestión del cambio y mejora continua.
• Experiencia trabajando en organizaciones globales y entornos altamente colaborativos, con responsabilidad sobre clientes estratégicos, gestión de stakeholders clave y operaciones orientadas a los mercados de Estados Unidos y/o Canadá.
• Dominio de SAP aplicado a procesos de Customer Service y Supply Chain.
• Nivel de inglés avanzado, tanto oral como escrito.

¡Esta vacante es para ti!

Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ...

Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.
Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica. BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.