Job Description

Buscamos un/a Gerente de Servicio al Cliente con enfoque operativo (hands-on), responsable de liderar el área de servicio en un entorno de distribución con múltiples canales. Esta persona será clave en la gestión del equipo, atención a clientes estratégicos y toma de decisiones operativas y financieras.

Responsabilidades

• 
  Supervisar y liderar el equipo de servicio al cliente (representantes).
• 
  Gestionar atención a clientes industriales, comerciales y canales de distribución.
• 
  Dar soporte directo al equipo de ventas y manejar comunicación con clientes.
• 
  Manejar facturación y seguimiento de cuentas, incluyendo clientes VIP.
• 
  Resolver incidencias operativas de manera ágil y efectiva.
• 
  Participar en la planificación financiera (presupuestos, proyecciones anuales).
• 
  Asegurar el cumplimiento de procesos internos y estándares de servicio.
• 
  Colaborar con otras áreas para garantizar eficiencia operativa.

Requisitos

• 
  Experiencia previa en distribución o manufactura.
• 
  Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
• 
  Conocimiento en facturación y manejo de clientes.
• 
  Experiencia en toma de decisiones operativas.
• 
  Conocimiento de Oracle (preferible, no limitante).
• 
  Bilingüe (español e inglés).

Competencias

• 
  Liderazgo y toma de decisiones
• 
  Orientación a resultados
• 
  Resolución de problemas
• 
  Comunicación efectiva
• 
  Enfoque operativo (hands-on)