Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.
Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo
Hoy buscamos a una persona apasionada por la experiencia del cliente, la mejora continua y los resultados, que quiera liderar la operación de Posventa en Perú y contribuir directamente al crecimiento sostenible del negocio.
Serás responsable de asegurar que nuestros clientes vivan una experiencia fluida, estable y orientada al crecimiento, evitando fugas de ingresos y fortaleciendo la salud de la cartera.
Tu misión será liderar la operación de Posventa en Perú, articulando equipos para anticipar riesgos, resolver desafíos complejos y potenciar oportunidades de expansión. Tendrás un impacto directo en indicadores estratégicos como retención, churn, NRR y crecimiento de cuentas existentes.
Liderar y coordinar la gestión de Customer Success, KAMs y Cobranzas para asegurar una cartera saludable.
Supervisar y priorizar tickets críticos provenientes de Mesa de Ayuda y Operaciones Globales.
Asegurar la continuidad operativa de clientes estratégicos, actuando preventivamente frente a riesgos.
Monitorear indicadores de NRR, churn, cross-selling y upselling, identificando oportunidades de mejora.
Coordinar requerimientos prioritarios con equipos de Producto, Desarrollo Custom y Operaciones Globales.
Impulsar planes de prevención de fuga y recuperación de clientes en riesgo.
Liderar iniciativas de mejora continua, optimizando procesos y flujos de atención postventa.
Presentar reportes periódicos sobre salud de cartera, riesgos y planes de acción a nivel local y global.
Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines.
Desde 5 años de experiencia en Posventa, Customer Success o gestión de clientes corporativos.
Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples áreas de negocio.
Conocimientos de software, sistemas, APIs y soluciones tecnológicas.
Experiencia demostrable en iniciativas de retención, reducción de churn y crecimiento de cartera.
Manejo avanzado de Excel.
Experiencia en empresas SaaS o industrias de tecnología.
Certificaciones o cursos en Customer Success, Gestión de Proyectos, Analytics o metodologías de mejora continua.
Cultura horizontal, cercana y colaborativa.
Un entorno dinámico con aprendizaje constante.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
Tarde libre en tu cumpleaños.
Oficina pet-friendly.
Café y té disponibles en la oficina.
Celebraciones, actividades de integración y team building.
En GeoVictoria buscamos personas que disfruten trabajar en equipo, desafiar el status quo y generar impacto real en nuestros clientes. Si te identificas con nuestras 4H y quieres ser parte de una compañía en crecimiento global, ¡queremos conocerte!
Postula a través de nuestro portal de empleos y súmate a la experiencia GeoVictoria. 🚀
GeoVictoria is a technology company that delivers workforce management solutions and analytics tools. From Silicon Valley to Chile, GeoVictoria has established itself as an international company, expanding their business to Mexico, Brasil, Colombia, Argentina and other 10 countries of Latin America.
Founded in 2012 as a software development company, lead the development of their first SaaS solution: an innovative Time and Attendance System through voice print over the phone that only requires their infrastructure. Developing the same technology, GeoVictoria kept growing and started implementing fingerprint and face recognition, on top of a user friendly and affordable software that provides advanced reporting and analytics to help you measure and improve your HR, operational and IT performance.
With the passage of time and with the common vision of deliver a simple solution to our clients, an Innovation Team is created inside of the company, where artificial intelligence, predictive algorism and business intelligence become the key factors to deliver tools that allows millions of customers to automate and improve their workforce process by more than a 80%.
Today, GeoVictoria expands its vision towards an innovative future. Our strong presence in the industry around the world and exponential grow, push us to keep revolutionizing the IT services world and workforce analytics.
