Job Description

Propósito

Garantizar que el servicio de outsourcing opere como un modelo escalable, industrializado y rentable, asegurando altos niveles de utilización, continuidad operativa, satisfacción del cliente y alineación con los estándares operacionales definidos por la organización.

Perfil

El Gerente de Outsourcing debe ser un profesional con sólida experiencia en la gestión de servicios de tecnología, especialmente en modelos de outsourcing o staff augmentation, con capacidad para liderar equipos técnicos y gestionar relaciones con clientes corporativos.

Debe contar con conocimientos en gestión de capacidad, control de KPIs operativos y financieros (como utilización y margen), así como entendimiento de procesos de reclutamiento y asignación de talento.

Se requiere un perfil con alta orientación a resultados, habilidades de comunicación y negociación, pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones estratégicas que garanticen la rentabilidad, continuidad del servicio y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento del Playbook Velar por que todas las operaciones del outsourcing se ejecuten bajo los lineamientos definidos, garantizando consistencia y escalabilidad.
• Supervisar la operación. Asegurar que los recursos asignados estén cumpliendo con las expectativas del cliente, mantener una relación activa con los stakeholders y garantizar la continuidad del servicio.
• Asegurar Rentabilidad del servicio Evaluar la rentabilidad de cada cliente, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas para asegurar que el servicio mantenga márgenes saludables.
• Gestion de Staffing Analizar requerimientos del cliente, validar viabilidad del perfil solicitado y coordinar con el RMO la asignación de recursos adecuados.
• Gestion de Backfill Asegurar que ante la salida o rotación de un recurso, se active el proceso de reemplazo en el menor tiempo posible, minimizando el impacto en el cliente.
• Seguimiento del desempeño Evaluar el desempeño del equipo en el cliente, identificar desviaciones y coordinar acciones correctivas en conjunto con el RMO & RH
• Evaluación de riesgos Evaluar riesgos del servicio y como mitigarlos
• Gestion del onboarding de Recurso con el cliente Asegurar que los recursos asignados cuenten con la información, accesos y contexto necesario para integrarse correctamente al cliente. Alinear expectativas del servicio con el recurso y el cliente y presentación formal del recurso al cliente.
• Identificación de Oportunidades de crecimientoIdentificar necesidades adicionales del cliente que puedan traducirse en nuevos recursos o ampliación del servicio.
• Gestión de Escalaciones
  Atender situaciones de riesgo o conflicto con el cliente, coordinando soluciones rápidas y efectivas para mantener la estabilidad de la cuenta.
  
• Gestion del conocimiento del cliente
  Garantizar que cada cuenta cuente con documentación actualizada que incluya accesos, herramientas, procesos y contexto operativo, facilitando onboarding y continuidad del servicio.
  

Core Competencias

• Pensamiento Estratégico y Analítico
• Liderazgo Operacional
• Gestión de Stakeholders
• Resolución de Problemas
• Orientación a Resultados
• Habilidades de Comunicación

Habilidades Técnicas & Operacionales

• Gestión de Operaciones de Outsourcing
• Planificación de Capacidad y Fuerza Laboral
• Staff Augmentation
• Gestión de KPIs Operativos y Control de Márgenes
• Gestión de Riesgos
• Gestión de Servicios y Relación con Clientes

Experiencia Requerida

• Más de 5 años en operaciones de tecnología, outsourcing o servicios administrados.
• 2+ Experiencia liderando cuentas corporativas y equipos operativos.

Formación Académica

• Ingeniería en Sistemas, Administración, Industrial o carreras afines. Deseable especialización en operaciones, proyectos o servicios tecnológicos.