Job Description

Gestionar la estrategia de soporte a datos nivel 2 para asegurar la continuidad, eficiencia y calidad de las soluciones en las operaciones diarias; garantizando la alineación de funciones del BPO y los procesos operativos con las metas del negocio, asignando responsabilidades de manera efectiva, gestionando solicitudes e incidentes con rapidez y precisión, y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades:

• Garantizar la agilidad y eficiencia en el proceso de atención de solicitudes e incidentes de nivel 2 soporte a datos, para asegurar la disponibilidad de los servicios de Negocio y que las solicitudes e incidentes sean atendidos.
• Supervisar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para las incidencias y problemas, con el objetivo de mantener la continuidad, estabilización y calidad de los servicios.
• Recibir las desviaciones en el cumplimiento de SLA y definir acciones correctivas para asegurar que la operación se mantenga dentro de los niveles de servicio.
• Informar al equipo sobre eventos que puedan afectar el servicio y supervisar la atención de incidentes y solicitudes relacionados a ellos.
• Definir y liderar planes de acción para mitigar riesgos operativos que puedan afectar la operación diaria y la calidad e integridad de los datos para asegurar que los procesos de Negocio opere sin interrupciones
• Garantizar que los incidentes y solicitudes de alta complejidad sean escalados al nivel 3 de soporte a datos, con el objetivo de minimizar la interrupción a las operaciones de Negocio y asegurar su solución.
• Consolidar los datos de incidentes y rendimiento para identificar incidencias recurrentes y anticipar problemas que afecten la operación del negocio y/o los ciclos productivos y que faciliten la toma de decisiones.
• Supervisar y garantizar que los colaboradores a su cargo se apeguen a los procedimientos oficiales del área, así como los formatos, políticas, decisiones y toda la documentación vinculada para dar solución y atención a incidentes y solicitudes.
• Dar seguimiento y colaborar en la resolución de hallazgos identificados por auditorías internas/externas que se asignen al área BPO, a través de la entrega de información requerida, la propuestas de mejoras e implementación de las acciones correctivas asignadas

Requisitos:

• Tecnologías de programación web (HTML, Javascript, Cookies, CSS, PHP).
• Planeación estratégica.
• Dirección y administración de Proyectos.
• Conocimientos de informática avanzada.
• Experiencia en coordinación de equipos de trabajo y/o manejo de personal.

Escolaridad:

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, carreras afines.
• Deseable Maestría en Tecnologías de la información, eCommerce, Administración de Negocios, Administración de Proyectos, Dirección de Negocios, Productividad y Calidad.

Beneficios:

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar