Job Description

Gerente de Estratégia de Clientes (CRM)| Crop Science | São Paulo

Nossa missão – Saúde para todos, Fome para ninguém – está na linha de frente de tudo o que fazemos. Imagine um local de trabalho em que as decisões são tomadas pelas pessoas colaboradoras, que são destacadas e posicionadas em projetos com base em suas habilidades e conhecimentos; uma companhia em que as lideranças se tornam treinadoras e mentoras; onde os ciclos de inovação e planejamento são tão rápidos quanto 90 dias. Com nosso novo modelo operacional, o Dynamic Shared Ownership (DSO), estamos construindo uma organização mais ágil e com menos burocracia, orientada para gerar ainda mais valor para agricultores, pacientes, consumidores, colaboradores, investidores e a sociedade.

Na Bayer, a Diversidade e Inclusão são levadas a sério, sendo este um valor inegociável e um dos pilares estratégicos da nossa organização. Acreditamos que equipes diversas promovem maior inovação e contribuem para um ambiente de trabalho mais criativo e acolhedor.

Se você quer ser protagonista da sua carreira, valoriza a criatividade e tem espírito inovador, este é o seu lugar! Venha fazer parte dessa evolução. Seja você. Somos Bayer.

CONHEÇA NOSSA ÁREA:

A equipe de Customer Relationship Management (CRM) é responsável por conduzir a estratégia de relacionamento com clientes por meio de uma abordagem orientada por dados, com o objetivo de aumentar a fidelidade e o valor vitalício dos clientes. Essa função tem como foco a evolução contínua das capacidades de CRM, a excelência em governança, a inovação na experiência do cliente e o desenvolvimento da equipe — garantindo que todas as iniciativas estejam estreitamente alinhadas aos objetivos gerais do negócio.

SUA MISSÃO SERÁ:

• Responsável pelo desenvolvimento e implementação de estratégias de relacionamento com o cliente, projetadas para aumentar o engajamento, impulsionar a lealdade e entregar valor a longo prazo.

• Mapear e propor soluções para otimizar a jornada dos agricultores, contribuir para a estratégia de CRM e colaborar com equipes multifuncionais (produto/ cultura e times comerciais) para criar experiências relevantes e consistentes através de diferentes canais.

• Transformar dados em inteligência acionável, desenvolvendo segmentações avançadas, modelos preditivos (churn, propensão, potencial, LTV) e planos de engajamento baseados em perfil, cultura, ciclo e região.

• Fomentar uma cultura data-driven e customer-centric, traduzindo análises complexas em insights estratégicos e recomendações práticas para as áreas de negócio, marketing e vendas.

• Planejar, coordenar e otimizar campanhas automatizadas e jornadas de relacionamento, utilizando plataformas de CRM, automação e IA para garantir personalização em escala e mensuração de impacto (ROI e conversão).

• Garantir coerência e integração da jornada do agricultor ao longo dos pontos de contato.

• Colaborar com áreas de Digital, Comunicação, Inteligência de Mercado, TI e Vendas para unificar fontes de dados e maximizar o uso das plataformas de CRM e automação.

• Apoiar o desenvolvimento e evolução de programas de relacionamento e fidelidade, conectando benefícios e incentivos ao comportamento e potencial do agricultor, de acordo com as necessidades, expectativas e pontos de contato identificados na jornada.

• Acompanhar KPIs de engajamento e fidelização, como taxa de ativação, recorrência, share of wallet, LTV e satisfação do cliente.

• Assegurar governança, compliance e LGPD em todos os processos e iniciativas de CRM, promovendo uso ético, seguro e eficiente dos dados do cliente.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Mandatório:

• Graduação em Administração, Engenharia, Marketing, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Digital Business, Data Analytics será considerado diferencial.

• Inglês avançado (necessário para reuniões com equipes globais e stakeholders internacionais).

• Sólida experiência em posições de Gerência ou Coordenação de Projetos Estratégicos, com vivência robusta em marketing, vendas ou transformação digital.

• Experiência comprovada em Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), marketing de dados, automação e personalização em escala.

• Experiência robusta em gestão de projetos, com forte habilidade em conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente, com visão de entrega, qualidade e impacto no negócio.

• Liderança e influência: Capacidade de mobilizar e inspirar times multifuncionais (marketing, vendas, TI, dados), atuando com influência transversal e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.

• Trabalho em ambiente matricial: Experiência em organizações complexas e globais, com habilidade para navegar entre prioridades locais e diretrizes globais, conciliando governança, agilidade e colaboração.

• Visão estratégica e capacidade analítica Capacidade de conectar dados, comportamento do cliente e objetivos de negócio, transformando informações em insights acionáveis e estratégias de engajamento.

• Mentalidade centrada no cliente: Entendimento profundo das jornadas, necessidades e motivações dos agricultores, com foco em criar experiências relevantes, personalizadas e de valor.

• Cultura data-driven: Domínio de ferramentas e metodologias de análise, automação e mensuração de performance. Familiaridade com BI, SQL, dashboards executivos e métricas como CLTV, churn, engajamento e ROI.

• Mindset digital e inovação: Curiosidade tecnológica e disposição para adotar novas ferramentas, automação e personalização, sempre orientado(a) por resultados e eficiência.

O QUE MAIS VOCÊ ENCONTRA POR AQUI:

Na Bayer, estabelecemos nossos benefícios em três pilares essenciais: saúde integrada, finanças e equilíbrio, que se associam para promover qualidade de vida e bem-estar das nossas pessoas colaboradoras:

• Incentivo ao estilo de vida saudável;
• Identificação e acompanhamento de potenciais riscos à saúde física e mental;
• Ações de promoção, prevenção e cuidados com a saúde;
• Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional;
• Orientações para o planejamento financeiro pessoal;
• Seguros e previdência privada para planejamento de um futuro em equilíbrio.

Além disso, também oferecemos os benefícios de mercado, como assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, benefício alimentação e Wellhub (antigo Gympass).

Nossos diferenciais:

• Modelo de trabalho flexível/híbrido*;
• Short Friday e escala de pontes e feriados*;
• Flexibilização de férias (dentro do que é previsto na legislação);
• Curso de idiomas - modalidade standard – Ofertado sem custo, por meio de nosso parceiro Education First (EF) e disponibilizado em vários idiomas, para você expandir seus horizontes: inglês, espanhol, alemão, francês, português e sueco;
• Subsídio farmácia - Proporciona um subsídio de 50% de desconto para a compra de medicamentos e produtos Bayer sem prescrição médica. Já os medicamentos tarjados da Bayer com receituário médico podem ser resgatados sem custos;
• Conte Comigo: assistência psicológica, dependência química, consultoria jurídica e financeira;
• Bem Nascer: pacote recheado de benefícios exclusivos para novos papais e mamães;
• Auxílio Creche: um pacote recheado de benefícios exclusivos para novos papais ou mamães;
• Licença parental: benefício que promove a conexão das pessoas colaboradoras com suas famílias, proporcionando oportunidades igualitárias para homens, mulheres, pessoas não binárias e famílias em quaisquer modelos estruturais;
• Previdência Privada: poupança de longo prazo que oferece 200% de contrapartida ao valor investido.

*Pode haver diferença no pacote de benefícios de acordo com o cargo e localidade.

Período disponível para candidatura: Até 05/12/2025 Referência: 856724
Divisão: Crop Science Local: Brasil : São Paulo : São Paulo
Área Funcional: Operação de clientes e suporte Nível da Posição: VS 1.3
Grupo de Contratação Regular Horário de Trabalho Administrativo
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Endereço Telefone E-Mail 04779-900 +55 11 5694-8000 hrop_br@bayer.com São Paulo