Job Description

Gerente de Customer Success

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Gerente de Customer Success em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!
A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.
Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição / About the Role

• Nesta oportunidade, como Gerente de Customer Success, você irá:
• Liderar, desenvolver e engajar uma equipe de Customer Success, promovendo evolução técnica e comportamental dos profissionais.
• Atuar na gestão de uma carteira relevante de clientes, com foco em retenção de receita, qualidade no atendimento e fortalecimento do relacionamento.
• Acompanhar indicadores, construir análises e transformar dados em decisões estratégicas para a operação.
• Desenvolver e aprimorar processos, playbooks, procedimentos operacionais e rotinas da área, com foco em escala e eficiência.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua para ampliar a produtividade do time e a experiência do cliente.
• Conduzir negociações e apoiar o time em situações mais complexas, especialmente em contextos de renegociação e retenção.
• Atuar de forma próxima aos clientes, com visitas presenciais, participação em eventos e representação da área em interações estratégicas.
• Navegar com influência entre áreas internas, construindo parcerias e garantindo alinhamento para a melhor experiência do cliente.
• Contribuir para a construção de uma área de CS cada vez mais estruturada, inovadora e orientada a resultados.

Sobre Você / About You
Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

• Formação em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Engenharia da Computação e cursos relacionados.
• Disponibilidade para rotina com forte presença em campo, incluindo visitas a clientes, participação em eventos e deslocamentos frequentes.
• Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou operações correlatas.
• Perfil fortemente analítico, com habilidade para interpretar, construir e utilizar dados na tomada de decisão.
• Conhecimento em Excel e Power BI, com capacidade para acompanhar indicadores e apoiar a construção de análises gerenciais.
• Vivência em ambientes dinâmicos, com necessidade de estruturação de processos, definição de rotinas e atuação prática no dia a dia.
• Experiência em desenvolvimento de pessoas, gestão de performance e condução de times com diferentes níveis de senioridade.

#LI-KN1

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.

• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).

• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

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