Job Description

Zurich, aseguradora líder a nivel internacional te invita a ser parte de su equipo como:

“Change Management Manager #ZAM”

Objetivo:

Diseñar, liderar y ejecutar estrategias de gestión del cambio para proyectos estratégicos (transformación digital, cambios organizacionales, procesos, sistemas, cultura), facilitando la adopción efectiva por parte de los colaboradores y minimizando la resistencia. Actúa como socio del negocio y de TI para asegurar que las iniciativas entreguen sus beneficios esperados y se integren de forma sostenible en la operación.

Tus habilidades y experiencia:

• Escolaridad: Lic. Administración, Psicología Organizacional, Ing. Indudstrial/Procesos, Comunicación, Recursos Humanos, Economía. Deseable: Diplomado o certificación en Change Management (Prosci, ACMP, etc.), Gestión de Proyectos (PMI, Scrum Master), Desarrollo Organizacional o Transformación Digital.
• Experiencia: 3-5 años en Gestión del cambio, transformación organizacional, proyectos de implementación de sistemas o reingeniería de procesos, idealmente en sector asegurador/financiero o servicios. Diseño de estrategias de comunicación, capacitación y acompañamiento para adopción de nuevos procesos/sistemas.
• Conocimientos técnicos Conocimiento de metodologías de cambio (Prosci ADKAR, Kotter, Lewin, modelos internos) y su aplicación práctica.Diseño de estrategias de adopción, análisis de impacto, planes de comunicación, capacitación y gestión de stakeholders.Manejo de herramientas como mapas de impacto, análisis de readiness, planes de resistencia y medición de adopción.Conocimientos de metodologías de proyectos (ágiles y tradicionales) y su integración con actividades de cambio.Entendimiento básico de procesos clave de una aseguradora: suscripción, emisión, cobranza, siniestros, servicio al cliente, distribución.
• Inglés: Intermedio - avanzado

Responsabilidades:

• Definir la estrategia de cambio para proyectos asignados, alineada con la visión del sponsor y los objetivos de negocio.
• Elaborar planes de gestión del cambio (comunicación, capacitación, gestión de stakeholders, manejo de resistencia, medición).
• Realizar análisis de impacto y readiness de las áreas afectadas por el cambio.
• Diseñar y coordinar la ejecución de planes de comunicación interna: mensajes clave, cronograma, canales, voceros.
• Elaborar materiales de soporte (presentaciones, correos, boletines, FAQs, infografías) para explicar el cambio.
• Facilitar espacios de diálogo (talleres, sesiones informativas, focus groups) para escuchar preocupaciones y retroalimentación.
• Definir necesidades de capacitación derivadas del cambio (nuevos sistemas, procesos, roles).
• Coordinar con HR, áreas de aprendizaje y equipos de proyecto la preparación y ejecución de sesiones de entrenamiento.
• Monitorear la efectividad de la capacitación y ajustar planes según la retroalimentación de usuarios.
• Identificar grupos impactados, patrocinadores, aliados y posibles opositores al cambio.
• Elaborar planes de involucramiento y acompañamiento para líderes y equipos claves.
• Gestionar señales de resistencia, proponiendo acciones específicas (comunicación adicional, coaching, soporte en sitio, etc.).
• Definir indicadores de adopción del cambio (uso de nuevas herramientas, cumplimiento de nuevos procesos, feedback de usuarios).
• Monitorear avances, preparar reportes para sponsors, PMO y management sobre el estado del cambio.
• Proponer ajustes a la estrategia de cambio con base en resultados y lecciones aprendidas.

Ofertamos:  

• Programa de bienestar
• Esquema de trabajo flexible
• Desarrollo y Crecimiento

Zurich reconoce las diferentes dimensiones que individualizan a una persona en identidad y/o expresión de género, edad, raza, capacidad física, orientación sexual, experiencia, línea de pensamiento y cultura; no aceptando acto alguno de discriminación.

Por qué elegir Zurich

En Zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente ¿Qué puede salir bien?

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