Job Description

Fecha límite para apuntarse:

2026-07-20

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Te gustaría liderar la evolución tecnológica de los sistemas de pagos y transformar la experiencia de adquirencia en México? Como parte de la Dirección General de Engineering, colaborarás en la transformación del banco desarrollando y operando soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes y garantizar la continuidad operativa.

Principales Responsabilidades:

-Dirigir planes de acción para la implementación de mejoras al proceso de atención a quejas y disputas recibidas en los canales de primera instancia para asegurar la mejora en niveles de servicio y calidad de las respuestas otorgadas a los Tarjetahabientes y comercios afiliados a BBVA basados en los resultados IReNe del área, Comité de Causa Raíz y atención de observaciones de Auditoria, gestionando iniciativas con el Program de Aclaraciones y BPE TMII Aclaraciones

-Generar indicadores de operación, gestión y seguimiento que permitan eficientar los procesos operativos, con la finalidad de dar atención en tiempo y forma para mitigar un impacto reputacional y/o económico en la operación

-Crear planes de acción para asegurar la resolución de manera clara y transparente para los comercios afiliados, garantizando el 100% de cumplimiento en tiempo y asegurando calidad del dictamen, garantizando que los informes que se emiten cuenten con el sustento necesario

-Plantear iniciativas que permitan reducir reclamos por parte de la adquirencia, mediante procesos de retroalimentación y comunicación que ataquen causa raíz de los problemas con las áreas generadoras de los mismos

-Integrar información de un conjunto de datos y transformarla en estrategias de mejora, determinando las necesidades de formación interna, y asegurando se documenten los procesos internos para mantener actualizada y optimizada la dirección

Retos del Puesto:

T ransformar cada incidencia en una oportunidad estratégica para robustecer la operatividad y la resiliencia del sistema, asumiendo su complejidad con rigor y sin evasiones

Requisitos:

Licenciatura económico- administrativa y/o Ingeniería Industrial

Maestría en administración o a fín (deseable)

Experiencia: d e 3 a 5 años en gestión de proyectos y gestión de provedores Conocimiento metodologia Scrum

Conocimientos Indispensables Gestión de proyecto
Conocimientos deseables Scrum

Competencias Clave:

El cliente es lo primero

Visión Estratégica
Comunicación Efectiva

Esquema de trabajo: Híbrido con sede en Parques Polanco

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?