Job Description

Descripción de la empresa

Como referente en transformación ecológica, Veolia ofrece soluciones para la gestión eficiente de las actividades de agua, residuos y energía , impulsando el desarrollo sostenible de ciudades, industrias y agricultura.

Trabajamos principalmente en áreas muy amplias : agua, ofreciendo soluciones tanto en la gestión urbana como industrial; residuos ♻ transformándolos en nuevas fuentes, y mejorando la eficiencia energética y reduciendo consumos y emisiones en edificios, industrias y ciudades.

Descripción del empleo

Garantizar la ejecución eficiente de los procesos comerciales de la organización, incluyendo facturación, recaudo, cartera y servicio al cliente, tanto en mercados regulados como no regulados. Asegurar la rentabilidad del negocio, el control tarifario y la adecuada gestión de la información, en cumplimiento del marco normativo vigente.

Información adicional

Responsabilidades del cargo

• Establecer estrategias y procedimientos para el control integral de la facturación.
• Garantizar y verificar el cumplimiento de los procesos comerciales asociados al recaudo y gestión de cartera.
• Asegurar la correcta aplicación de la normatividad vigente en la prestación y cobro del servicio.
• Velar por la atención oportuna y legalmente adecuada a solicitudes, peticiones, quejas y reclamos de clientes.
• Proponer e impulsar proyectos estratégicos orientados al crecimiento del negocio.

Funciones principales

• Diseñar planes y estrategias para el incremento de clientes y apertura de nuevos mercados.
• Realizar seguimiento permanente a las necesidades y expectativas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Analizar tendencias del mercado y condiciones del entorno para la toma de decisiones estratégicas.
• Elaborar informes de gestión de manera oportuna.
• Analizar indicadores clave: facturación, recaudo, cartera y servicio al cliente.
• Coordinar procesos de licitación en los que participe la compañía.
• Liderar iniciativas de mejora en la experiencia del cliente.
• Ejecutar funciones adicionales asignadas por la alta dirección.

Nivel de autoridad

Cargo con autonomía en la toma de decisiones estratégicas, asignación de recursos y supervisión integral de los procesos comerciales. Incluye liderazgo de equipos de trabajo y participación en la definición de políticas organizacionales.

Requisitos del cargo

Formación académica:

• Profesional en áreas Administrativas, Económicas, Financieras, Mercadeo, Ingeniería Ambiental, Saneamiento o afines.

Formación complementaria:

• Deseable especialización o diplomados en Gerencia de Proyectos, Sanidad Ambiental, Ingeniería Ambiental, Ventas o áreas relacionadas.

Experiencia:

Mínimo cinco (5) años en cargos de liderazgo, con experiencia en:

• Manejo y análisis de información comercial
• Desarrollo de mercados
• Gestión de servicio al cliente

Competencias clave

• Liderazgo estratégico
• Orientación a resultados
• Toma de decisiones
• Pensamiento analítico
• Gestión de equipos
• Comunicación efectiva
• Orientación al cliente

Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.