Job Description

CaixaBank és un grup financer amb un model de banca universal socialment responsable amb visió a llarg termini, basat en la qualitat, la proximitat i l'especialització, que ofereix una proposta de valor de productes i serveis adaptada per a cada segment, assumint la innovació com un repte estratègic i un tret diferencial de la seva cultura, i que gaudeix d'un posicionament líder en banca detallista a Espanya i Portugal que li permet tenir un rol clau en la contribució al creixement econòmic sostenible.

Quins projectes desenvolupem?

Busquem un/a Gerent d'Operacions que s'uneixi al nostre equip per liderar la transformació del nostre model operatiu. Necessitem algú amb experiència en el sector financer que entengui el negoci de cap a cap i sàpiga com fer-ho més eficient, més senzill per als nostres usuaris i tecnològicament sòlid.
Aquest rol és clau per garantir l'eficiència i l'optimització dels fluxos de treball. Haurà de supervisar l'evolució i l'automatització dels fluxos operatius existents, responsabilitzant-se del redisseny i millora contínua dels mateixos, impulsant la transformació digital i la gestió del canvi.
Cerquem un professional amb un sòlid coneixement de negoci bancària, experiència en optimització de fluxos i habilitats tecnològiques.
La teva missió serà ficar-te de ple en els nostres processos de negoci més importants, des del contacte amb el client fins al darrer detall del backoffice, per redissenyar-los i optimitzar-los posant un èmfasi especial en l'experiència d'usuari. T'encarregaràs d'eliminar la burocràcia, fer que els equips siguin més productius i, en definitiva, millorar el servei que donem tant als nostres clients com als nostres companys.

Quines seran les teves responsabilitats?

• Aixecar l'estat actual (AS IS) dels fluxos i dissenyar la versió optimitzada (TO BE).
• Identificar les oportunitats de millora i definir criteris dèxit mitjançant KPIs per avaluar leficiència dels fluxos automatitzats.
• Assegurar la documentació i disseny de fluxos de treball a BPMN.
• Prendre les regnes de projectes complexos per redissenyar els nostres processos clau, cercant sempre millorar l'eficiència, els temps de resposta i l'experiència d'usuari (client i empleat).
• Liderar l'evolució de les nostres eines treballant colze a colze amb negoci i tecnologia perquè siguin realment útils.
• Analitzar com treballen els equips per identificar on són els colls de botella i les veritables oportunitats de millora.

Requisits mínims

• Que tinguis més de 10 anys d'experiència a la banca o al sector financer, treballant amb redissenys i analistes funcionals.
• Que hagis liderat projectes de redisseny de processos i de transformació de plataformes operatives o sistemes core, i que ens ho puguis explicar.
• Que siguis una persona pràctica, amb els peus a terra i orientada a resultats. Que sàpigues veure com encaixen totes les peces del puzle i prioritzar allò que de veritat importa.
• Que entenguis que leficiència i una bona experiència dusuari no estan renyides, sinó que són les dues cares de la mateixa moneda per impulsar el canvi.
• Que et sentis igual de còmode/a parlant amb la direcció que amb els equips que estan al dia a dia de l'operació.
• Sumarà punts si…
  
  • Has treballat redissenyant terminals financers, eines per a equips comercials o plataformes de backoffice.
  • Coneixeu metodologies d'anàlisi de processos, disseny d'experiència d'usuari (UX) o transformació d'operacions.
  • Tens experiència liderant projectes de canvi en organitzacions grans i complexes."

Què oferim?

• Formar part del banc més innovador d'Europa occidental, segons els premis The Innovators de la revista nord-americana Global Finance.
• Programa d'onboarding i acompanyament personalitzat per al teu desenvolupament professional.
• Itinerari formatiu individual amb accés a la nostra plataforma en línia, que ofereix un catàleg extens de recursos d'autoaprenentatge per fomentar el teu creixement continu.
• Disposaràs d'una assegurança de salut completa totalment gratuïta per a tu. A més, quedaràs adherit o adherida al Pla de pensions, al qual CaixaBank farà aportacions pensant ja en el teu futur.
• Retribució flexible aplicada al transport, la formació, els idiomes i la llar d'infants, entre d'altres.
• Mesures de flexibilitat (treball en remot, flexibilitat d'entrada).
• Tenim la certificació Top Employer, que ens reconeix com una de les millors empreses en les quals treballar.

Job profile

Acompanyar i/o gestionar E2E un o diversos projectes o programes (definició, metodologia, disseny, gestió d'execució, resultat dels projectes i mesurament) dirigint, coordinant i orientant els recursos interns/externs assignats als mateixos garantint l'èxit en terme de temps, qualitat i expectatives.

Competències

H QUALITAT DEL SERVEI ITH ANÀLISI D'EFICIÈNCIAH GESTIÓ AMB MÚLTIPLES STAKEHOLDERSH PRODUCTES I SERVEIS BANCARIS I/O FINANCERSH DEFINICIÓ DE MÈTRIQUES DE SEGUIMENT DEL NEGOCI & KPISH BUSINESS CASES.1.1 ALIANCES – COL·LABORACIÓ I TRANSVERSALITATS.1.4 ALIANCES – COMUNICACIÓS.1.3 ALIANCES – INFLUÈNCIAH PROBLEM SOLVINGS.1.2 ALIANCES – ORIENTACIÓ AL CLIENTS.2.1 HUMANISME – COMUNICACIÓ Y EMPATIAS.2.2 HUMANISME – LIDERATGE I DESENVOLUPAMENT D'EQUIPS / AUTOLIDERATGES.4.1 ANTICIPACIÓ – ANTICIPACIÓ I GESTIÓ DEL CANVIH AUTOMATITZACIÓ DE PROCESSOSS.3.1 EMPODERAMENT – FOCUS EN RESULTATSH METODOLOGIA, IMPLEMENTACIÓ I EINES AGILEH IDENTIFICACIÓ D'OPORTUNITATSH PLANIFICACIÓ I GESTIÓ DE PROJECTESS.5.1 DIVERSITAT – IMPULS DE LA DIVERSITATH SEGUIMENT DE PROJECTESH COMUNICACIÓ I REPORTING EFECTIUSH CONCEPTUALITZACIÓ I DISSENY DE PROJECTESH GESTIÓ DE PROJECTES ÀGILS