Job Description

Genesys Consultant

Department: Delivery

Employment Type: Full Time

Location: Madrid

Reporting To: Mario Barrios

En Sabio, nos dedicamos a fomentar un entorno en el que los empleados puedan desarrollarse plenamente. Desde 1998, hemos creado una cultura dinámica que combina el desafío con la diversión, impulsada por un equipo de personas ambiciosas y expertas, apasionadas por liderar la revolución de la experiencia del cliente (CX). Buscamos personas creativas e ingeniosas que se unan a nuestra organización en rápido crecimiento, donde tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo.

Trabajamos con algunas de las organizaciones más grandes del mundo en diversos sectores, ofreciendo experiencias digitales excepcionales al cliente gracias a nuestra combinación única de experiencia, tecnología y conocimiento. Como uno de los proveedores de soluciones de transformación de la experiencia del cliente (CX) de más rápido crecimiento en Europa, estamos comprometidos con la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión, asegurándonos de que nuestra plantilla refleje la sociedad diversa a la que servimos. Únete a nosotros y ayuda a dar forma al futuro de la experiencia del cliente.

Actualmente buscamos un/a consultor/a de Genesys Cloud apasionado y entusiasta para que se una a nuestro equipo

Buscamos personas que encajen en nuestra cultura y que tengan lo que hace falta para impulsar nuestro negocio. También buscamos personas con ganas de desarrollar nuevos conocimientos y habilidades, porque nuestro crecimiento depende, en última instancia, del tuyo. Desempeñarás un papel importante en el impulso del cambio dentro de nuestra empresa, uniéndote a un departamento que se encuentra en un proceso de cambio continuo.

Responsabilidades

El/la candidato/a se incorporará a un equipo altamente cualificado que se encarga de la implementación y el mantenimiento de soluciones IVR de Genesys, de generación de informes y omnicanal, así como de sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de personal y sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.

El puesto

Trabajar con el equipo para diseñar y desarrollar:

• Implementación de proyectos multinacionales basados en Genesys Cloud con soluciones de CRM como Dynamics, etc.
• Integración con sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de personal y sistemas de CRM de otros fabricantes de software líderes.
• Diseño de flujos con Architect
• Integración con sistemas de terceros mediante servicios web
• Generación de informes (en tiempo real e históricos)
• Creación y modificación de scripts con Genesys Cloud

Requisitos

Imprescindibles:

• Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:
• Configuración básica: agentes, grupos, competencias, roles, etc.
• Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes
• Telefonía: sitios, nodos periféricos, troncales, rutas de salida
• Scripting
• Arquitectura: diseño de flujos de voz y canales digitales, bots, integraciones con DialogFlow y con sistemas externos a través de acciones de datos. Tablas de datos.
• Acciones de datos: diseño y construcción de servicios web hacia sistemas externos.
• Campañas de diversos tipos (progresivas, de vista previa, de potencia)
• Informes en tiempo real
• Canales digitales: correo electrónico, chat, integración con redes sociales (WhatsApp, Facebook, Twitter)
• Experiencia trabajando en proyectos
• Dominio del español tanto escrito como hablado

Valorables:

• Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)
• Experiencia con Single Sign-On (SSO)
• Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
• Integración con herramientas de reporting externas (PowerBI).
• Conocimiento y aprovechamiento de la API de Genesys, automatización de procesos (triggers) y uso de flujos de trabajo para implementaciones más complejas.
• Conocimientos de programación de software: C, Java, JavaScript, .Net
• Experiencia trabajando en soporte técnico
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles (concretamente Scrum)

Beneficios

Esta es tu oportunidad de unirte a un equipo agradable y apasionado que te motivará a aprender y desarrollar tu carrera profesional en la empresa.

Las prestaciones incluyen:

• Plan de pensiones
• Ticket Restaurante
• Trabajo a distancia 3 días por semana, con flexibilidad
• Seguro de vida
• Seguro médico privado
• Jornada intensiva los meses de verano (junio-septiembre)

¡Y muchas más! (Las prestaciones dependen de tu lugar de residencia).