Job Description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Der Global Customer Support (GCS) ist die globale, für technische Serviceleistungen zuständige Organisation im Bereich DiagnostikDer GCS unterstützt die Serviceorganisationen der verbundenen Unternehmen von Roche und die Lifecycle-TeamsUngefähr 200 Mitarbeitende sind am Standort in Mannheim tätig, der für die Produkte aus der Reihe Serum Work Area & Workflow sowie das globale Ersatzteilmanagement verantwortlich ist

Dein neues Team

Wir sind ein internationales Team mit Sitz in MannheimUnsere Kernkompetenz ist der technische Support sowie die Gestaltung und Durchführung von Service-Trainings für Serum Work Area und Preanalytische Systeme (z.B. cobas pro, i 601 und cobas 8100)Wir vertreten die Service-Perspektive bei Produktentwicklungen, serviceorientierten Initiativen und pflegen Netzwerke zu verschiedenen Stakeholdern innerhalb von Roche, den lokalen Serviceorganisationen und unserem externen Gerätehersteller Hitachi

Verantwortlichkeiten | Das erwartet Dich

Als GCS Specialist stellst Du den technischen Support und den Wissenstransfer für unsere Produkte sicherEin wesentlicher Schwerpunkt liegt dabei auf dem cobas 8100

• Technischer Support: Du leistest 2nd Level Support für unsere Systeme im Markt, insbesondere für unseren cobas 8100 und SWA-SystemeDu analysierst Probleme im Bereich Hard- und Software und erarbeitest Lösungen zur Minimierung von Stillstandzeiten
• Trainingsentwicklung: Du konzipierst und erstellst Trainingsmaterialien (virtuell und Präsenz) für das cobas 8100 preanalytical system und zukünftige Module in enger Zusammenarbeit mit dem Projektteam und der Master Trainer Community
• Projektmitarbeit: Du wirkst bei der Entwicklung von Servicekonzepten mit, um die globale Markteinführung und operative Exzellenz zu unterstützen
• Internationale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit R&D, Operations, Business, Postmarket Quality und den Ländergesellschaften (Affiliates) zusammen und unterstützt bei Bedarf durch weltweite Service-Einsätze

Qualifikationen | Das bringst Du mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Technik mit einem Schwerpunkt auf Mechanik und Elektronik (bevorzugt: Medizintechnik, Elektrotechnik, Automatisierungstechnik)
• Du hast bereits erste Berufserfahrung im Support von Laborsystemen gesammelt, idealerweise mit direktem Bezug zu unserem cobas 8100
• Du besitzt Kenntnisse über den cobas 8100 und hast innerhalb dieses Bereichs idealerweise bereits Erfahrung als Trainer:in oder Trainingsteilnehmer:in gesammelt
• Erfahrung mit der Erstellung von Servicedokumentation in RDK ist für Dich zwingend erforderlich
• Du hast ein ausgeprägtes Interesse daran, technische Trainingsinhalte zu konzipieren, methodisch aufzubereiten und in der Praxis umzusetzen
• Du arbeitest gerne in globalen Matrixstrukturen, sprichst und schreibst fließend Englisch und zählst Teamfähigkeit sowie interkulturelle Kompetenz zu Deinen Stärken
• Du bist bereit zu häufigen und erweiterten Dienstreisen weltweit (ca. 30%)

Bewerbungsfrist 29.05.2026

Deine Bewerbung

Wir bitten Dich um folgende Dokumente:

• Aktueller Lebenslauf/Workday-Profil

• Zeugnisse

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Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.