Job Description

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Resumen del puesto:

Este puesto realiza responsabilidades de cobranza de acuerdo con los procedimientos establecidos para diversos tipos de clientes. Impacta a la organización al mejorar el flujo de caja, minimizar la morosidad, reducir los Días de Ventas Pendientes (DSO) y limitar la exposición a deudas incobrables. Esta posición gestiona solicitudes y respuestas relacionadas con la facturación de importaciones de clientes. Mantiene un contacto frecuente con clientes, agencias externas y departamentos internos en relación con temas que afectan los pagos. Debe tener conocimiento de múltiples productos, servicios o unidades de negocio.

Responsabilidades:

• Proporcionar un excelente servicio al cliente.

• Responder a consultas de clientes dentro de los niveles de servicio establecidos (SLA).

• Identificar, priorizar y resolver problemas complejos que retrasan los pagos.

• Desarrollar, crear y analizar reportes de cobranza y cuentas por cobrar.

• Actualizar la información de clientes y otros interesados utilizando diversos programas de software.

• Monitorear y mantener las cuentas de clientes asignadas bajo términos de crédito.

• Presentar recomendaciones para castigar (dar de baja) saldos de cuentas.

Requisitos:

• Técnicos, tecnólogos o profesionales de carreras administrativas, comercio internacional (Preferido) o afines.

• Experiencia previa en cobranzas o servicio al cliente – Obligatorio

• Nivel de inglés B2-C1. Dominio avanzado del idioma inglés (lectura, escritura y comunicación) – Obligatorio

• Dominio de productos de Microsoft Office I ntermedio/Avanzado – Obligatorio

• Título universitario o equivalente internacional – Deseable

• Título universitario o equivalente en negocios o campo relacionado – Deseable

• Fuertes habilidades organizativas y de priorización

• Experencia requerida menos de 1 año – Obligatorio

• Experiencia manejando objeciones y obteniendo compromiso – Deseable

• Experiencia en aplicación de pagos y conciliación – Deseable

• Experiencia en manejo de disputas y resolución de reclamos – Deseable

• Fuertes habilidades organizativas y de priorización – Deseable

• Habilidades básicas de negociación – Deseable

• Experiencia manejando objeciones y asegurando el compromiso del cliente – Deseable

• Entendimiento de términos de pago y condiciones comerciales

• Manejo de reportes de cobranza y análisis de cartera
• Aplicación de estrategias de recuperación de cartera
• Conocimiento básico de contabilidad

Información de vacantes:

• Horario: lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:30 p.m.

• Grado: 8

• Modalidad: híbrida

• Vacantes: 1

Employee Type:

Permanent

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