Job Description

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Resumen del Puesto

Este puesto realiza responsabilidades de cobranza de acuerdo con los procedimientos establecidos para varios tipos de clientes. Impacta a la organización mejorando el flujo de caja, minimizando la morosidad, reduciendo los Días de Ventas Pendientes (DSO) y limitando la exposición a deudas incobrables. Este puesto gestiona solicitudes y respuestas de facturación de importación de clientes. Mantiene contacto frecuente con clientes, agencias externas y departamentos internos respecto a temas que afectan los pagos. Debe tener conocimiento de múltiples productos, servicios o unidades de negocio.

Este puesto es responsable de gestionar las carteras de cuentas por cobrar de los clientes, garantizando cobros oportunos, resolviendo problemas de pago y manteniendo relaciones sólidas con los clientes. El rol requiere habilidades analíticas, atención al detalle y la capacidad de tomar decisiones dentro de los lineamientos establecidos y las matrices de aprobación. El empleado también será responsable de monitorear el desempeño de las cuentas, preparar reportes de cobranza y apoyar recomendaciones relacionadas con la baja de cuentas incobrables.

Responsabilidades:

• Proporciona un excelente servicio al cliente.
• Responde a las consultas de los clientes dentro de los niveles de servicio requeridos (SLA).
• Identifica, prioriza y resuelve problemas complejos que retrasan los pagos.
• Desarrolla, crea y analiza reportes de cobranza y cuentas por cobrar.
• Actualiza la información de clientes y otros stakeholders utilizando diversos programas de software.
• Supervisa y mantiene las cuentas de clientes asignadas.
• Presenta recomendaciones para dar de baja saldos de cuentas.
• Trabaja en la mejora del proceso actual.
• Tiene autoridad en la toma de decisiones de: El analista de cobranza está autorizado para tomar decisiones respecto a la gestión de su cartera, de acuerdo con los lineamientos establecidos y la matriz de aprobación.

Experiencia Requerida:

• No requiere experiencia.

Perfil Académico:

• Tecnico, Tecnológo, Universitario Profesional, Especializacion.

Otros requisitos:

• Excel – nivel Basico/Intermedio
• Desempeño sólido o superior en la última evaluación de desempeño (Upser)

Idiomas:

• Inglés B2 (fluido – requerido)

Calificaciones:

• Dominio de productos de Microsoft Office
• Experiencia previa en cobranza
• Fuertes habilidades de organización y priorización
• Habilidades básicas de negociación
• Experiencia en manejo de objeciones y cierre de compromisos – Preferido
• Se permite experiencia en cuentas por cobrar (AR), cuentas por pagar (AP), compras (procurement) y servicio al cliente

Employee Type:

Permanent

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