Job Description

Acerca de:

Garantizar la excelencia operacional y la continuidad del negocio actuando como enlace efectivo entre la operación y el staff, colaborar estrechamente con el Centralizador y el área de negocio en la documentación, implementación, cumplimiento y mejora continua de procesos, lineamientos e indicadores. Ofrecer soporte, formación y retroalimentación a los colaboradores involucrados en estos procesos. Asimismo, monitorear y acompañar a las áreas de negocio en sitio para garantizar la adopción y cumplimiento de los procesos.

Responsabilidades:

• Gestionar y resolver las necesidades de la operación que afecten o pongan en riesgo el cumplimiento de los procesos y objetivos del negocio, colaborando como enlace ante las áreas STAFF para garantizar la atención, escalamiento y resolución de incidencias.
• Participar en la alineación, actualización, documentación e implementación de cambios y mejoras relacionadas a los procesos como: Descriptivos de puesto, Manuales, Funciones, actividades y responsabilidades determinadas por el Centralizador y las áreas de Negocio que atiende.
• Identificar y proponer mejoras a los procesos en conjunto con las áreas de negocio para garantizar el cumplimiento de niveles del servicio al cliente, estándares de productividad, eficiencia y excelencia operacional de la empresa.
• Monitorear e implementar los procesos, acompañando en las áreas en sitio de acuerdo al plan de trabajo que tiene el centralizador y el área de negocio, identificando riesgos, incumplimientos de procesos e indicadores y proponiendo acciones de mejora y de capacitación.
• Colaborar en la identificación de colaboradores eventuales o de planta requeridos para las áreas que atiende en conjunto con el centralizador, a través de la actualización y creación de lógicas de planta de los roles involucrados en los procesos de la Centralización.
• Ejecutar los proyectos de mejora liderados por el Centralizador y área de negocio para cumplir con los objetivos y beneficios esperados para cada iniciativa.
  

Requisitos:

• Experiencia de 2 años en consultoría como líder o gerente de proyecto (desarrollo de procesos) o experiencia como líder de proyectos (ejecutando y liderando proyectos).

• Conocimiento en Modelación de procesos y Arq. empresarial: Microsoft Visio, Bizagi, ARIS, Mega, entre otros.

Escolaridad:

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Licenciatura en Ingeniería en Procesos, Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información, Informática o afines, Licenciatura en Administración de Empresas.

Prestaciones:

• Sueldo base.

• Fondo de ahorro.

• Descuentos en compras de muebles y ropa.

• Aguinaldo.

• Vacaciones.

• Prima vacacional.

• Reparto de utilidades.

• Día libre de cumpleaños.

• Becas para estudio.

• Útiles escolares.

• Club de protección familiar.

• Ambiente de trabajo agradable.

• Entre otros beneficios y prestaciones.

• Gestionar y resolver necesidades operacionales críticas que comprometan el cumplimiento de procesos y objetivos empresariales, actuando como enlace estratégico con las áreas de apoyo para garantizar la atención, escalamiento y resolución eficaz de incidencias.

• Colaborar en la evolución continua de procesos mediante la alineación, documentación, implementación y actualización, de la documentación asociada a los procesos , para asegurar su correcta ejecución.

• Identificar y proponer optimizaciones en el diseño de procesos, trabajando conjuntamente con el Centralizador y las áreas de negocio para asegurar el cumplimiento de estándares de servicio al cliente, productividad, eficiencia y excelencia operacional.

• Supervisar la implementación de procesos acompañando las operaciones según el plan de trabajo establecido, identificando riesgos, desviaciones en procesos e indicadores, y proponiendo acciones correctivas y programas de capacitación.

• Asegurar la calidad en el diseño de procesos cumpliendo estándares de diagramación establecidos, proponiendo modificaciones, actualizaciones o eliminación de procesos según sea necesario.

• Atender y solventar las áreas de oportunidad marcadas en la matriz de seguimiento y acciones correctivas determinadas por Calidad de Procesos en la evaluación de procesos, para asegurar la correcta ejecución de los procesos.

• Monitorear el desempeño de indicadores clave y métricas de procesos en colaboración con el Centralizador, reportando desviaciones y riesgos de incumplimiento, e identificando oportunidades de mejora continua.

• Contribuir en las iniciativas estratégicas dentro de la capa de procesos, que se implementen como mejoras, asegurando que los cambios definidos generen un impacto positivo en temas de estandarización, eficiencia y rentabilidad de la empresa, aportando mayor claridad de las conexiones con otros procesos.