Job Description

ID de la solicitud: 263045

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito del puesto

Contribuir al éxito de la Gerencia de Proyectos mediante la atención del Help Desk para comercios afiliados en Costa Rica y Panamá, asegurando el cumplimiento de objetivos, planes e iniciativas alineadas a la estrategia del negocio, conforme a las normas, políticas y procedimientos vigentes.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte operativo y generar reportes para la resolución de casos en el Help Desk.
• Gestionar y asegurar la atención de solicitudes de servicio.
• Participar en proyectos relacionados con nuevos productos y servicios.
• Atender requerimientos provenientes de Contact Center, sucursales y correo electrónico dentro de los niveles de servicio establecidos (SLA).
• Informar a los comercios la resolución de sus casos a través de los canales definidos.
• Registrar diariamente las interacciones en la bitácora de servicio.

Responsabilidades generales

• Reportar incidentes o fallas en sistemas y proveedores.
• Participar activamente en iniciativas de Cultura de Riesgo.
• Fungir como respaldo del equipo de Help Desk en caso de contingencias.
• Mantener actualizados procesos, guías y políticas del área.
• Asegurar el cumplimiento regulatorio y la correcta gestión de riesgos operativos, incluyendo prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
• Considerar el apetito de riesgo en la toma de decisiones diarias.

Requisitos

Educación:

• Licenciatura en áreas económico-administrativas (titulado o pasante)

Experiencia:

• Mínimo 3 años en una posición similar
• Conocimiento en productos de tarjetas de crédito
• Experiencia en procesos de emisor y adquirencia
• Atención a clientes
• Conocimiento de contratos de intercambio

Habilidades:

• Pensamiento analítico y estratégico
• Comunicación efectiva
• Enfoque en el cliente y resultados
• Toma de decisiones
• Trabajo en equipo
• Adaptabilidad y eficiencia

Conocimientos técnicos:

• Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office
• Experiencia con plataformas de pagos o sistemas financieros (deseable)

Alcance del puesto

• Cobertura: Costa Rica y Panamá
• Interacción con áreas internas y con socios como Visa y MasterCard

Ubicación(s): México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

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En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.