Job Description

Spécialiste bilingue français/anglais (temps plein) – Centre d'appels à distance

Vous recherchez une opportunité de carrière au sein d'une entreprise qui valorise votre développement professionnel ? TigerTel recrute des spécialistes bilingues français/anglais dynamiques, professionnels et rigoureux pour rejoindre son équipe à distance en pleine expansion.

Dans ce rôle, vous traiterez les demandes entrantes des clients dans un environnement dynamique et stimulant. Il ne s'agit pas d'un poste de télémarketing : votre priorité sera d'offrir un service client exceptionnel, de gérer les comptes clients et d'acheminer efficacement les appels d'urgence.

Principales responsabilités:

• Gérer les appels entrants des clients avec professionnalisme et précision.
• Accueillir les appelants, vérifier les informations et répondre aux demandes des clients.
• Prioriser les situations d'urgence et transmettre les messages critiques au personnel d'astreinte.
• Maintenir un haut niveau de précision et le souci du détail pour les différents comptes clients.

Ce que nous offrons:

• Rémunération : 22 $/heure.
• Avantages sociaux complets : assurance maladie, soins dentaires, soins de la vue et contribution équivalente au REER (après la période d'essai).
• Congés payés.
• Formation rémunérée et soutien continu : formation complète pour assurer votre réussite.

Exigences et qualifications:

• Maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Plus d'un an d'expérience en service à la clientèle requis ; expérience en centre d'appels privilégiée.
• Excellente maîtrise de la grammaire, solides compétences informatiques (Windows), vitesse de frappe d'au moins 35 mots/minute et bonnes capacités de résolution de problèmes.
• Grande ponctualité, attitude positive, adaptabilité et esprit d'équipe fiable.

Détails sur les quarts de travail et la disponibilité:

• Disponibilité requise pour travailler les fins de semaine.
• Horaire de formation : la première semaine nécessite un horaire fractionné (environ du mardi au jeudi, de 9 h à 17 h HNE ; vendredi et samedi, de 13 h 30 à 21 h 30 HNE).
• Exigences techniques et relatives au télétravail :
• Ordinateur personnel (fixe ou portable) fonctionnant sous Windows 11 ou une version ultérieure.
• Casque-micro USB filaire de haute qualité.
• Possibilité de se connecter à Internet via un câble Ethernet (le Wi-Fi, les points d'accès mobiles, l'ADSL, le satellite et la connexion commutée ne sont pas autorisés pour le travail).
• Vitesse Internet de 50 Mbit/s en téléchargement (download) / 10 Mbit/s en téléversement (upload).
• Un espace de travail calme et privé, doté d'une porte pour garantir la confidentialité des clients.

Instructions pour le test de vitesse Internet avant la candidature : rendez-vous sur Fast.com via n'importe quel navigateur et laissez le test s'exécuter pour déterminer votre vitesse de téléchargement. Une fois terminé, cliquez sur « Afficher plus d'infos » pour voir votre vitesse de téléversement. Notez ces deux chiffres pour pouvoir les communiquer si un responsable du recrutement vous contacte.

Prêt(e) à postuler ? Cliquez sur « Postuler maintenant » et téléversez votre CV en anglais. Répondez aux questions de présélection et surveillez votre messagerie ainsi que votre compte Indeed pour les évaluations de compétences requises ; leur réalisation est indispensable pour poursuivre le processus.

TigerTel est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engageant en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion au sein de l'entreprise.

Full-Time Bilingual French Remote Call Centre Specialist

Are you looking for a career opportunity with a supportive company that invents in your professional growth? TigerTel is seeking energetic, professional, and detail-oriented Bilingual French Remote Call Centre Specialists to join our growing remote team.

In this role, you will handle inbound client inquiries in a fast-paced, dynamic environment. This is not a telemarketing role – your focus will be delivering exceptional customer service, managing client accounts, and routing emergency calls efficiently.

Key Responsibilities

• Handle inbound client calls with professionalism and accuracy.
• Greet callers, verify information, and address customer inquiries.
• Prioritize emergency situations and route critical messages to on-call personnel.
• Maintain high accuracy and attention to detail across various client accounts.

What We Offer

• Compensation: $22/hr
• Comprehensive Benefits: Health Dental, Vision, and RRSP matching (after probation period).
• Paid Time off (PTO).
• Paid Training and continuous support: comprehensive training to set you up for success.

Requirements and Qualifications:

• Fluent in French and English (written and verbal).
• Secondary school diploma or equivalent required.
• 1+ years in customer service required; call centre experience preferred.
• Excellent grammar, strong computer literacy in Windows, typing speed of 35+ WPM, and strong logical problem-solving skills.
• Highly punctual, positive attitude, adaptable, and a reliable team player.

Shifts and Availability Details:

• Shifts:
• Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Sunday: 7am-4pm EST (Friday and Saturday Off)
• Tuesday, Wednesday, Thursday, Friday, Saturday: 8:30am-5:30pm EST (Sunday and Monday Off)
• Monday, Tuesday, Friday, Saturday, Sunday, 7:30am-4:30pm EST (Wednesday and Thursday Off)
• Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Sunday: 2pm-11pm EST (Friday and Saturday Off)
• Wednesday, Thursday, Friday, Saturday, Sunday: 1pm-10pm EST (Monday and Tuesday Off)
• Monday, Tuesday, Friday, Saturday, Sunday: 8:30am-5:30pm EST (Wednesday and Thursday Off)
• Must be available to work weekends
• Training Schedule: First week requires a split scheduled (approximately Tues-Thurs 9:00am-5:00pm EST; Fri-Sat 1:30pm-9:30pm EST)

Home Office and Technical Requirements:

• Personal PC or Laptop running Windows 11 or higher.
• High quality wired USB headset.
• Capability to be hard-wired into your internet via Ethernet cable (Wi-Fi, cellular hot spots, DSL, satellite, and dial-up are not permitted for work).
• Internet speeds of 50 Mbps Download/10 Mbps Upload.
• Pre-application internet speed test instructions: Visit Fast.com on any browser and let the test run to determine your download speed. Once completed, click on "Show More Info" to see your Upload speed. Record both numbers to provide if contacted by a hiring manager.
• A quiet, private workspace with a door to ensure client confidentiality.

Ready to apply? Click "Apply Now" and upload your resume in English. Complete any preliminary screening questions, and monitor your email and Indeed account for required skill assessments – completion is required to move forward in the process.

TigerTel is an Equal Opportunity Employer committed to diversity, equity, and inclusion in the workplace.