Job Description

Frontline & Backline Supervisor

Vil du være med til at skabe Danmarks bedste kundeoplevelser?

Hos DHL Express ved vi, at engagerede medarbejdere skaber loyale kunder. Derfor er vores medarbejdere vores vigtigste ressource, og vi arbejder hver dag ud fra vores globale kulturprincipper Certified International Specialist, People First og Employer of Choice.

Vi søger en engageret og motiverende Frontline & Backline Supervisor, som brænder for ledelse, udvikling af mennesker og kundeservice i verdensklasse.

Som Frontline & Backline Supervisor får du det primære ansvar for den daglige drift og udvikling af Frontline-teamet, samtidig med at du fungerer som backup for Backline. Du bliver en vigtig kulturbærer, som skaber engagement, fællesskab og resultater gennem synlig ledelse, coaching og udvikling.

Stillingen:

Med reference til Frontline & Backline Manageren får du ansvaret for den daglige ledelse og koordinering af Frontline-teamet.

Du sikrer, at den daglige drift fungerer optimalt, at vores KPI'er nås, og at medarbejderne har de bedste forudsætninger for at levere en exceptionel kundeoplevelse.

Vi søger en leder, der trives tæt på driften, motiveres af at udvikle mennesker, skaber stærke samarbejdsrelationer på tværs af organisationen og som har et positivt mindset med fokus på løsninger frem for begrænsninger.

Samtidig forventes det, at du bidrager aktivt til udviklingen af fremtidens kundeservice gennem innovation, digitalisering og anvendelsen af AI-værktøjer.

Arbejdsopgaver:

Som Frontline & Backline Supervisor vil dine primære ansvarsområder være:

Drift og ledelse

• Sikre effektiv daglig drift og prioritering af opgaver i Frontline-teamet
• Understøtte Backline-funktionen ved behov
• Sikre høj kvalitet i kundebetjeningen på tværs af telefon, e-mail og øvrige kontaktkanaler
• Være sparringspartner ved komplekse kundehenvendelser
• Udarbejde vagtplaner og sikre optimal bemanding

Performance og KPI-fokus

• Drive teamets performance gennem løbende opfølgning på KPI'er
• Sikre fokus på Great of Service (GOS), kvalitet og produktivitet
• Coache medarbejderne til øget fokus på leads-generering og opsalg
• Identificere muligheder for at styrke salget gennem den daglige kundekontakt
• Analysere resultater og omsætte data til konkrete forbedringsaktiviteter
• Udarbejde og formidle rapportering til ledelsen

Coaching og udvikling

• Gennemføre regelmæssig coaching, feedback og performanceopfølgning
• Afholde medarbejder- og udviklingssamtaler
• Sikre medarbejdernes faglige og personlige udvikling
• Motivere medarbejderne til at levere stærke resultater og kundeoplevelser

Udvikling og innovation

• Bidrage til fortsat udvikling af vores kundeservicefunktion
• Drive forbedringer af arbejdsgange og processer
• Understøtte og fremme anvendelsen af AI og digitale værktøjer i hverdagen
• Bidrage til at skabe fremtidens kundeservice hos DHL Express

Egenskaber

Som Frontline & Backline Supervisor er det vigtigt, at du:

• Har erfaring med ledelse inden for kundeservice, contact center eller lignende
• Har et naturligt fokus på medarbejderudvikling og coaching
• Er stærk til at skabe engagement og motivation i teamet
• Arbejder målrettet med KPI'er og performance management
• Er positiv, synlig og nærværende i din ledelsesstil
• Evner at skabe stærke relationer og samarbejde på tværs af organisationen
• Trives i et miljø med højt tempo og mange kontaktflader
• Er beslutningsdygtig, handlekraftig og god til at prioritere
• Er nysgerrig på ny teknologi og mulighederne inden for AI
• Behersker dansk og engelsk i skrift og tale
• Kan fremvise straffeattest

Vi tilbyder:

Hos DHL Express bliver du en del af verdens mest internationale virksomhed og en kultur, hvor mennesker er fundamentet for vores succes.

Vi tror på People First, fordi vi ved, at engagerede medarbejdere skaber fantastiske kundeoplevelser.

Vi arbejder målrettet på at være Employer of Choice, hvor medarbejdere udvikler sig, tager ansvar og lykkes sammen.

Gennem vores Certified International Specialist-program investerer vi kontinuerligt i læring og udvikling, så vores medarbejdere kan levere service i verdensklasse hver dag.

Derudover tilbyder vi:

✅ En spændende lederrolle med stor påvirkningskraft

✅ Mulighed for at udvikle medarbejdere, processer og kundeoplevelser

✅ Fokus på innovation, digitalisering og AI

✅ Gode muligheder for personlig og faglig udvikling

✅ Attraktiv lønpakke med pension og sundhedsforsikring

✅ Massageordning, frokostordning og medarbejderfordele

✅ Et stærkt fællesskab med fokus på respekt, samarbejde og godt humør

Yderligere info:

Yderligere oplysninger kan fås ved henvendelse til Frontline og backline manager Malene Poulsen (DHL DK) malene.poulsen@dhl.com eller på telefon +45 77 66 61 98

Ansøgning:

Samtaler vil blive afholdt løbende og stillingen vil blive besat når den rette kandidat viser sig. Skynd dig derfor at sende din ansøgning og CV.