Job Description

¿Estás preparado para crecer con nosotros? Let's Go!

Buscamos un/a Senior Specialist – Front Office (1st Level Support) para incorporarse al equipo de Connect. La misión principal del puesto será garantizar una gestión eficiente de las solicitudes y escalaciones recibidas, asegurando una experiencia excelente para los equipos internos y clientes, y contribuyendo a la mejora continua de los procesos operativos.

La persona seleccionada actuará como punto de referencia en la gestión de incidencias de primer nivel, combinando visión analítica, orientación al servicio y capacidad de coordinación.

¿Quiénes somos?

MediaMarktSaturn Global Business Services es el Hub financiero internacional que da servicio a los países del grupo MediaMarktSaturn Retail Group. Nuestra misión es proporcionar servicios administrativos, contables, financieros y otros servicios transversales a las diferentes sociedades de MediaMarkt en Europa.

Creemos en una plantilla diversa: actualmente somos más de 400 emplead@s de más de 30 nacionalidades distintas, que hablamos más de 20 idiomas diferentes. ¡La diversidad es calidad!

Lo que harás:

• Elaborar informes periódicos y ad-hoc dirigidos a Business Partners, asegurando la calidad, fiabilidad y análisis de los datos.

• Realizar análisis y controles de calidad, incluyendo la definición de criterios, muestreo, revisión de información y seguimiento de resultados.

• Gestionar y resolver escalaciones de primer nivel, actuando como punto de contacto con equipos internos y clientes, y proponiendo soluciones eficaces.

• Coordinar y priorizar las tareas del equipo, asignando actividades, realizando seguimiento de objetivos y reportando el estado de las operaciones.

• Impartir formaciones internas para procesos de onboarding y actualización de procedimientos operativos.

• Detectar oportunidades de mejora y automatización de procesos, documentando procedimientos y colaborando en su implementación.

• Asegurar una correcta gestión de incidencias a través de herramientas de ticketing, garantizando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.

• Actuar como referente operativo dentro del equipo, promoviendo buenas prácticas y una orientación al cliente consistente.

Encajas en esta posición si tienes...

• Tienes experiencia previa en entornos de SSC, Call Center o Contact Center, gestionando incidencias y solicitudes de primer nivel.

• Cuentas con nivel alto de inglés y te sientes cómodo/a comunicándote en un entorno internacional.

• Tienes una clara orientación al servicio al cliente y te implicas en la resolución eficaz de incidencias y escalaciones.

• Te manejas bien con el análisis de datos y la elaboración de informes para la toma de decisiones.

• Te adaptas a diferentes ritmos de trabajo y entornos dinámicos, priorizando tareas de forma autónoma.

• Te gusta trabajar en equipo, coordinándote con distintas áreas y perfiles.

• Eres una persona proactiva, con iniciativa, y con interés en la mejora continua y la optimización de procesos.

• Valoras entornos donde puedes aportar criterio, asumir responsabilidad operativa y seguir creciendo profesionalmente.

¿Qué ofrecemos?

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en una empresa líder en el sector.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Entrada flexible y viernes intensivos, así como los miércoles y jueves durante los meses de verano.
• Modelo híbrido de teletrabajo
• Menú subvencionado en la cantina, además de café y fruta gratis.
• Retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte, seguro médico y cheque guardería.
• Clases de inglés bonificadas por la empresa.
• 10% de descuento en todos nuestros productos, y transporte gratuito para compras on-line.
• Y además: gimnasio, fisioterapeuta y nutricionista gratis en la oficina.